CORSO OPERATORE DI AGENZIA TURISTICA

CORSO OPERATORE DI AGENZIA TURISTICA

PROGRAMMA:

Le figure professionali legate al mondo dei viaggi • Turismo culturale, sportivo, d’affari, benessere, enogastronomico, ecc.; tipologie di viaggiatori • Storia, arte, geografia: Italia, Europa, mondo (luoghi e itinerari), stagioni e clima, sicurezza e sanità, visti e vaccinazioni, mezzi di trasporto • Esposizione e presentazione dei cataloghi • Organizzazione e tecnica turistica: pacchetti di viaggio e booking, organizzare da zero un viaggio per singoli o gruppi, pacchetti o su misura, i tour operator, documenti di viaggio • Le crociere • I tour organizzati • Tecnica alberghiera: tipologia di imprese ricettive (hotel, agriturismi, B&B, villaggi, ecc.), classificazione e stelle, i prezzi • Car rental e bus • Biglietteria aerea, navale, ferroviaria • Servizi locali: transfer, guide turistiche, escursioni • Procedure di imbarco e sbarco, check in e check out • Assicurazioni • I Contratti • Cancellazioni e disdette, caparra • Management e marketing del turismo • Front office e gestione della clientela • Tecniche di vendita dei prodotti turistici • Problem solving e gestione delle lamentele • Legislazione nazionale e internazionale • Informatica e inglese base