Operatore servizio di incontro

Modulo 1 :Il ruolo dell’operatore Introduzione alla figura professionale, ambiti di intervento e responsabilità. Modulo 2:Comunicazione interpersonale Principi base dell’ascolto attivo, linguaggio verbale e non verbale. Modulo 3: Relazioni nei gruppi Dinamiche sociali e gestione dell’interazione tra individui. Modulo 4 : Comunicazione interculturale Gestione delle differenze culturali e superamento degli stereotipi. Modulo 5: Psicologia della relazione Elementi utili per comprendere i comportamenti e le emozioni. Modulo 6: Etica professionale Principi di rispetto, riservatezza e imparzialità. Modulo 7: Mediazione sociale Tecniche di prevenzione e gestione dei conflitti. Modulo 8: Normativa di riferimento Quadro giuridico dei servizi sociali e della tutela della persona. Modulo 9: Rete dei servizi Organizzazione del territorio e collaborazione tra enti. Modulo 10: Il colloquio relazionale Struttura e obiettivi del colloquio con l’utenza. Modulo 11 : Osservazione e analisi dei bisogni Metodi per comprendere esigenze e contesti. Modulo 12 : Comunicazione scritta Redazione di documenti, relazioni e sintesi operative. Modulo 13: Inclusione sociale Strategie per favorire partecipazione e integrazione. Modulo 14: Relazioni istituzionali Comunicazione efficace tra servizi pubblici e privati. Modulo 15 :Evoluzione del ruolo Sfide attuali e futuro della professione nel contesto sociale.