CORSO PER AGENTI DI VIAGGIO

PROGRAMMA DIDATTICO

MODULO N.1 – INTRODUZIONE AL TURISMO – conoscenze di base

§ L’aspetto generale del turismo: il mercato turistico, domanda e offerta turistica

§ I servizi turistici, ricettivi, di movimento, residenziali

§ Le tipologie delle Agenzie di viaggi e turismo: connotazione, struttura, funzioni, attività, servizi.

§ Le figure professionali nelle imprese turistiche

§ Vari tipi di imprese nel sistema turistico

• Strumenti utilizzati dalle imprese turistiche: dai cataloghi ai social media.

TECNICA TURISTICA, ORGANIZZAZIONE DEL VIAGGIO, TRASPORTI E BIGLIETTERIA

• L'organizzazione del viaggio e la determinazione del prezzo: i viaggi “tailor made”, i pacchetti turistici, i viaggi di gruppo
• Il viaggio come prodotto: creazione di un pacchetto turistico; i servizi primari e secondari, il progetto, il programma di viaggio/itinerario, il preventivo, la fase operativa, la vendita
• La predisposizione ed emissione di documenti di viaggio, voucher e vendita di servizi accessori
• Rapporti e contrattualizzazioni tra imprese turistiche ed imprese ricettive
• I trasporti: le imprese di trasporto, i vettori ferroviari, le compagnie aeree, il trasporto marittimo e su strada
• Prenotazioni ed emissione biglietteria attraverso i principali sistemi GDS/CRS

MODULO N.2 – LEGISLAZIONE TURISTICA

• Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo: accenni

• Il D.Lgs 21 maggio 2018 n° 62, pubblicato sulla G.U. serie generale n° 129 del 6 giugno 2018, attuativo della direttiva (UE) 2015/2302 del relativa ai pacchetti turistici ed ai servizi turistici collegati

· Il contratto di viaggio: contenuti e responsabilità dell’organizzatore e dell’intermediario di viaggio

• Compilazione dei moduli di contratto con informativa privacy conforme al GDPR, la proposta e la conferma
• Il contratto di trasporto

MODULO N.3 – MARKETING E COMUNICAZIONE

dell’ IMPRESA TURISTICA

• Marketing turistico: pubblicizzazione del prodotto turistico e dell’immagine turistica
• Il Marketing nel settore delle Agenzie di Viaggi
• Distribuzione del prodotto turistico ed evoluzione dei principali canali
• La comunicazione dell’Agenzia di Viaggi rispetto al piano di comunicazione aziendale
• La gestione del Cliente e le Tecniche di vendita del Front Office

MODULO N.4 – GEOGRAFIA DEL TURISMO E PRINCIPALI

ITINERARI TURISTICI

§ La climatologia: i vari tipi di clima

§ Disposizioni sanitarie per i viaggi all’estero

§ Documenti validi per l’espatrio

§ Training on line per “Specialist Destination”