Corso per Mediatori su

TEST INIZIALE

• Test scritto iniziale
• Simulazione di una mediazione

CONCETTI GENERALI

• Mediazione, transazione, associazione con la vendita

Definizioni di mediazione e transazione. La vendita come creazione e gestione proficua di relazioni interpersonali. Obiettivo personale: gestire le mediazioni col maggiore soddisfacimento delle 2 parti per costruire una professionalità e acquisire clienti.

• Fasi. Definizioni

- Osservazione, comprensione e conoscenza

- Comunicazione: verbale e non verbale

• Gli obiettivi del mediatore S

• Simulazione di una mediazione

STRUMENTI E MODALITA’ DI GESTIONE

• Il mediatore deve condurre: modalità e tecniche per guidare

- Acquisire la fiducia

Acquisire la fiducia per condurre meglio e arrivare ad un risultato, avere maggiore collaborazione ed essere credibili nel proprio ruolo di mediatore; creazione di un’atmosfera positiva e serena

• Strumenti per gestire e per condurre

- CONOSCENZA DI SE’

L’intelligenza emotiva: consapevolezza emotiva; autocontrollo; auto motivazione; empatia; gestione delle relazioni interpersonali

- OSSERVAZIONE, COMPRENSIONE, CONOSCENZA DELL’ALTRO

I soggetti della mediazione, possibili profili

Individuare le possibili personalità, riconoscere l’atteggiamento in una situazione di “lite” e adottare le misure necessarie per affrontare i contendenti e porli nell’atteggiamento più corretto per raggiungere un risultato ottimale

- Comunicazione non verbale

- Comunicazione verbale

- Linguaggio trasformativo e comunicare la positività

- Tecnica delle domande

- Conclusione e gestione della transazione

ESERCITAZIONI PRATICHE

• Fase di esercitazione pratica su:

- mediazione (varie simulazioni durante il corso)

- linguaggio trasformativo

- comunicazione non verbale

TEST FINALE