CORSO PER SISTEMISTA:SUPPORTO UTENTI E GESTIONE CLIENT & SERVER

A FIGURA SISTEMISTA JUNIOR (HELP DESK): TROUBLESHOOTING, ANALISI E GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA. La relazione con il cliente: come assistere e formare le diverse tipologie di utenti.Assistenza remota e assistenza on site: ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoro.Realizzare un servizio di assistenza remota, programmi e strumenti utili.INSTALLAZIONE SISTEMI OPERATIVI CLIENT E SERVER.Fondamenti sui sistemi operativi e installazione, configurazione e aggiornamento.Analisi, gestione e configurazione delle periferiche hardware.Assistenza da remoto, telefonica e on site.Gli antivirus: parametri di scelta installazione e configurazione corretta di un antivirus.FONDAMENTALI DI NETWORKING.Fondamenti di base Pc/Server/Reti.Base di networking, diagnosi e troubleshooting principali problematiche.Nozioni di servizi di rete avanzati (DHCP,DNS).LAB DHCP : Dalla teoria alla praticaFONDAMENTI DI SICUREZZA INFORMATICA.Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update).Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati.Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.LAB Firewall: analisi, protezione e configurazioneESPERIENZA END-USERS.Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update).Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati.Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.OVERVIEW PRIVATE & PUBLIC CLOUD (EFFETTUATA DA DOCENTE MICROSOFT MCT).L’ultima ora delle attività sarà dedicata ad una panoramica generale su principali tecnologie, trend ed evoluzione. Microsoft Azure, Microsoft Office 365, virtualizzazione client – server – storage -network.