Corso professionale online in Personal Shopper

1. La professione del Personal Shopper – Prima parte

Origini della professione

- Fisionomia della professione: Estero

- Fisionomia della professione: Italia

Profilo della professione

- I fattori chiave alla base del successo

- Chi è un personal shopper

- Cosa fa un personal shopper

- Le richieste d’acquisto

Gioie e dolori della professione

- Analisi dei punti di forza

- Analisi dei punti di debolezza

2. La professione del Personal Shopper – Seconda parte

Le aree di specializzazione di un Personal shopper

- Criteri base di scelta

- Aree di specializzazione:

Moda, food e wine, shopping turistico, arredo e design, anziani e disabili, elettronica e informatica, itinerari e vacanze, bellezza e benessere, prodotti per l’infanzia, gift, immobiliare, mezzi di lusso, shopping online.

Requisiti personali di un Personal shopper

- Analisi dei requisiti e domande utili

- Esercitazione

3. La professione del Personal Shopper – Terza parte

Competenze professionali del personal shopper

- Servizio al cliente e vendita

- Acquisto e conoscenza del prodotto

- Capacità di individuare le tendenze

- Bon ton, Galateo, etnografia turistica

- Conoscenza della lingua straniera

Competenze manageriali del personal shopper

- Time management

- Negoziazione

- Problem solving

- Comunicazione efficace

- Gestione d’impresa, marketing, RP

4. Come opera il Personal Shopper

Opportunità professionali

- Dove opera il personal shopper

Lavoro in proprio

- Lavorare come libero professionista

- Aprire una società di servizi che offre il personal shopping

Lavoro dipendente

- Lavorare presso strutture commerciali

- Lavorare per aziende

I servizi del personal shopper

- Shopping tour

- Shopping su commissione

- Shopping a distanza

- Raccomandare nuovi acquisti

- Gestione del budget su base annuale

- Servizio di promemoria degli acquisti

- Servizio di consegna

Altri servizi nell’ambito della moda

- Consulenza d’immagine.

- Organizzazione del guardaroba

- Consulenza online

- Stylist

5. Il Cliente del Personal Shopper – Prima parte

Tipologie di clienti

- Clienti privati

- Clienti aziendali

- Turisti

Aspetti psicologici del cliente

- I rischi di un approccio sbagliato

- Obiettivi del ps al primo incontro

Comunicare con il cliente

I sistemi rappresentazionali

- Esercizio d’ingresso

- Sintonizzarvi sul canale del cliente

- Come scoprire il filtro preferenziale del cliente

- Movimenti oculari

- Spie linguistiche

- Altri canali d’accesso

Tratti psico-comportamentali V,A,K

- Visivo

- Auditivo

- Cinestesico

Test di autovalutazione

Esercitazioni

6. Il Cliente del Personal Shopper – Seconda parte

Diventare ascoltatori attivi

- Come fare

- 10 regole d’oro per l’ascolto attivo

Analisi dei bisogni del cliente

- La piramide di Maslow

- Valori finali e valori strumentali

- Esercizio

La raccolta informazioni

- Come raccogliere le giuste informazioni al primo incontro

Quali domande fare

- Questionario Regali Privati

- Questionario Regali Aziendali

- Questionario Articoli Casa

- Questionario Food

- Questionario moda

La soddisfazione del cliente

- Processo virtuoso della soddisfazione del cliente

La gestione dei reclami

- Il silenzio. L’insoddisfazione inespressa

- Il metodo THANKS

Allegato: Scheda cliente

7. Organizzazione e gestione del lavoro: gli strumenti operativi del Personal Shopper

Gli strumenti operativi

- Pianificare gli strumenti operativi

- I Vantaggi

- Quali sono i “ferri del mestiere”

Il Database

- Cos’è un database

- I database di un personal shopper

- Database Clienti

- Database potenziali Clienti

- Database Fornitori

- Database Collaboratori/Partners

La Lettera d’incarico

- Perché una lettera d’incarico

- Allegato: Facsimile Lettera d’Incarico

Il Contratto

- I contenuti del contratto

- Allegato: Facsimile Contratto

Creazione del Book

- Cos’è e a cosa serve il book

- Creazione del book

8. Organizzazione e gestione del lavoro: gli strumenti di presentazione e immagine di sé

Il portfolio

- Cos’è il portfolio

- Il portfolio e le sue tipologie

- Il portfolio perfetto

- I sì e i no nella costruzione del portfolio

Il biglietto da visita

- L’utilizzo del biglietto da visita

- Come porgere il proprio biglietto

La brochure

- Cos’è la brochure e come progettarla

Il sito web

- Il sito web

- 10 regole da seguire nella costruzione del sito

Immagine di sé

- Immagine del personal shopper

- Gli errori da evitare

Global Etiquette

- Clienti orientali

- Clienti musulmani e mediorientali

- Clienti occidentali, europei, americani

9. Organizzazione e gestione del lavoro: Agenda, tariffario e shopping tour

Organizzare lo shopping tour

- Organizzazione pratica dello shopping tour

- Il contatto

- La raccolta informazioni

- I dettagli

- Pre-shopping

- I trucchi del mestiere

Tariffe e pagamenti

- Determinare il giusto prezzo

- Modalità di retribuzione

Organizzare l’agenda

- Consigli utili per organizzare l’agenda

- La giornata tipo del personal shopper

- Cercare i collaboratori

- Dedicare tempo al follow up con i clienti

- Come restare in contatto con i clienti

- Appuntamenti da segnare in agenda

Esercitazione

10. I Fornitori e la mappatura dei negozi

La ricerca dei fornitori

- Premessa

- Negozi, showroom, outlet, artigiani

- Come presentarsi a fornitori e collaboratori

La mappatura dei negozi

- Come procedere

- Catalogare i punti vendita

Le garanzie

- Conoscere le regole di garanzia

- Questionario per le garanzie

Le restituzioni

- Conoscere le regole di restituzione

- Questionario per la restituzione

Conoscere le regole della negoziazione

- Cos’è la negoziazione

Gli stili di negoziazione

- Quattro stili di negoziazione

La negoziazione in 5 fasi

Per esercitarsi