Corso professionale in Personal Shopper online
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Livello
Livello intermedio
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Metodologia
Online
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Ore di lezione
40h
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Durata
Flessible
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Inizio
Scegli data
Il Corso di formazione Professionale in Personal Shopper consente di acquisire una solida base e una visione a 360° della professione a tutti coloro che desiderano intraprendere una carriera in questo settore.
Il Personal Shopper è un consulente agli acquisti qualificato e competente, nella consulenza e nella scelta di prodotti, beni di consumo e servizi di qualsiasi genere.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Il Personal Shopper è un professionista che può scegliere di operare all'interno di una struttura o come free lance. Può essere specializzato nell'acquisto di beni e/o servizi appartententi a qualsiasi settore merceologico. Può collaborare con realtà commerciali come negozi, department store, boutique; società e/o associazioni che operano nel settore turistico o alberghiero; società di interior design; società/agenzie di moda, comunicazione, pubbliche relazioni, marketing, fashion management, reputation management, consulenza d'immagine, ecc.
Il corso è diretto in particolar modo a tutti coloro che, sono alla ricerca di una professione stinolante o che vogliano ottenere un attestato supplementare rispetto al loro percorso formativo. Possono frequentare il corso professionale anche coloro che vogliono certificare la propria esperienza maturata sul campo.
• Diplomati e/o laureati che intendano intraprendere un cammino professionale nell’ambito della consulenza, della moda o dell’assistenza personale .
• Professionisti che vogliono un aggiornamento di qualità o intraprendere un’attività in questo settore.
• Agenzie di servizi, di moda, interior design, di comunicazione, turistiche.
Non sono richiesti requisiti di base.
Al termine del Corso di formazione professionale in Personal Shopper è previsto un Test di Valutazione finale da effettuare online. In seguito al suo superamento, Event
Il corso, dal taglio altamente operativo, fornisce le competenze necessarie per diventare un Personal Shopper professionista nei diversi settori commerciali e gli strumenti di lavoro necessari per svolgere l'attività. Caratteristica che rende unico questo corso.
Opinioni
Materie
- Ebook
- Servizi
- Organizzazione
- Immagine
- Contratto
- Acquisti
- Consulente di immagine
- Personal shopper
- Immagine personale
- Fashion styling
- Fashion coordinator
- Consulente d'Immagine
- Comunicazione immagine
- Consulente stile
- Customer satisfaction
- Comunicazione efficace
Programma
1. La professione del Personal Shopper – Prima parte
Origini della professione
- Fisionomia della professione: Estero
- Fisionomia della professione: Italia
Profilo della professione
- I fattori chiave alla base del successo
- Chi è un personal shopper
- Cosa fa un personal shopper
- Le richieste d’acquisto
Gioie e dolori della professione
- Analisi dei punti di forza
- Analisi dei punti di debolezza
2. La professione del Personal Shopper – Seconda parte
Le aree di specializzazione di un Personal shopper
- Criteri base di scelta
- Aree di specializzazione:
Moda, food e wine, shopping turistico, arredo e design, anziani e disabili, elettronica e informatica, itinerari e vacanze, bellezza e benessere, prodotti per l’infanzia, gift, immobiliare, mezzi di lusso, shopping online.
Requisiti personali di un Personal shopper
- Analisi dei requisiti e domande utili
- Esercitazione
3. La professione del Personal Shopper – Terza parte
Competenze professionali del personal shopper
- Servizio al cliente e vendita
- Acquisto e conoscenza del prodotto
- Capacità di individuare le tendenze
- Bon ton, Galateo, etnografia turistica
- Conoscenza della lingua straniera
Competenze manageriali del personal shopper
- Time management
- Negoziazione
- Problem solving
- Comunicazione efficace
- Gestione d’impresa, marketing, RP
4. Come opera il Personal Shopper
Opportunità professionali
- Dove opera il personal shopper
Lavoro in proprio
- Lavorare come libero professionista
- Aprire una società di servizi che offre il personal shopping
Lavoro dipendente
- Lavorare presso strutture commerciali
- Lavorare per aziende
I servizi del personal shopper
- Shopping tour
- Shopping su commissione
- Shopping a distanza
- Raccomandare nuovi acquisti
- Gestione del budget su base annuale
- Servizio di promemoria degli acquisti
- Servizio di consegna
Altri servizi nell’ambito della moda
- Consulenza d’immagine.
- Organizzazione del guardaroba
- Consulenza online
- Stylist
5. Il Cliente del Personal Shopper – Prima parte
Tipologie di clienti
- Clienti privati
- Clienti aziendali
- Turisti
Aspetti psicologici del cliente
- I rischi di un approccio sbagliato
- Obiettivi del ps al primo incontro
Comunicare con il cliente
I sistemi rappresentazionali
- Esercizio d’ingresso
- Sintonizzarvi sul canale del cliente
- Come scoprire il filtro preferenziale del cliente
- Movimenti oculari
- Spie linguistiche
- Altri canali d’accesso
Tratti psico-comportamentali V,A,K
- Visivo
- Auditivo
- Cinestesico
Test di autovalutazione
Esercitazioni
6. Il Cliente del Personal Shopper – Seconda parte
Diventare ascoltatori attivi
- Come fare
- 10 regole d’oro per l’ascolto attivo
Analisi dei bisogni del cliente
- La piramide di Maslow
- Valori finali e valori strumentali
- Esercizio
La raccolta informazioni
- Come raccogliere le giuste informazioni al primo incontro
Quali domande fare
- Questionario Regali Privati
- Questionario Regali Aziendali
- Questionario Articoli Casa
- Questionario Food
- Questionario moda
La soddisfazione del cliente
- Processo virtuoso della soddisfazione del cliente
La gestione dei reclami
- Il silenzio. L’insoddisfazione inespressa
- Il metodo THANKS
Allegato: Scheda cliente
7. Organizzazione e gestione del lavoro: gli strumenti operativi del Personal Shopper
Gli strumenti operativi
- Pianificare gli strumenti operativi
- I Vantaggi
- Quali sono i “ferri del mestiere”
Il Database
- Cos’è un database
- I database di un personal shopper
- Database Clienti
- Database potenziali Clienti
- Database Fornitori
- Database Collaboratori/Partners
La Lettera d’incarico
- Perché una lettera d’incarico
- Allegato: Facsimile Lettera d’Incarico
Il Contratto
- I contenuti del contratto
- Allegato: Facsimile Contratto
Creazione del Book
- Cos’è e a cosa serve il book
- Creazione del book
8. Organizzazione e gestione del lavoro: gli strumenti di presentazione e immagine di sé
Il portfolio
- Cos’è il portfolio
- Il portfolio e le sue tipologie
- Il portfolio perfetto
- I sì e i no nella costruzione del portfolio
Il biglietto da visita
- L’utilizzo del biglietto da visita
- Come porgere il proprio biglietto
La brochure
- Cos’è la brochure e come progettarla
Il sito web
- Il sito web
- 10 regole da seguire nella costruzione del sito
Immagine di sé
- Immagine del personal shopper
- Gli errori da evitare
Global Etiquette
- Clienti orientali
- Clienti musulmani e mediorientali
- Clienti occidentali, europei, americani
9. Organizzazione e gestione del lavoro: Agenda, tariffario e shopping tour
Organizzare lo shopping tour
- Organizzazione pratica dello shopping tour
- Il contatto
- La raccolta informazioni
- I dettagli
- Pre-shopping
- I trucchi del mestiere
Tariffe e pagamenti
- Determinare il giusto prezzo
- Modalità di retribuzione
Organizzare l’agenda
- Consigli utili per organizzare l’agenda
- La giornata tipo del personal shopper
- Cercare i collaboratori
- Dedicare tempo al follow up con i clienti
- Come restare in contatto con i clienti
- Appuntamenti da segnare in agenda
Esercitazione
10. I Fornitori e la mappatura dei negozi
La ricerca dei fornitori
- Premessa
- Negozi, showroom, outlet, artigiani
- Come presentarsi a fornitori e collaboratori
La mappatura dei negozi
- Come procedere
- Catalogare i punti vendita
Le garanzie
- Conoscere le regole di garanzia
- Questionario per le garanzie
Le restituzioni
- Conoscere le regole di restituzione
- Questionario per la restituzione
Conoscere le regole della negoziazione
- Cos’è la negoziazione
Gli stili di negoziazione
- Quattro stili di negoziazione
La negoziazione in 5 fasi
Per esercitarsi
Ulteriori informazioni
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