Psicologia del Conflitto

Obiettivi
- Fornire gli strumenti per analizzare il conflitto e comprendere le situazioni conflittuali;
- Far acquisire consapevolezza e padronanza sulle proprie reazioni di fronte alle situazioni conflittuali: autocontrollo e gestione dell’ansia;
- Identificare i vari comportamenti che possono risultare svantaggiosi alla risoluzione del conflitto;
- Identificare le varie strategie di risoluzione del conflitto.

Contenuti
Il corso è articolato in moduli e si propone di fornire delle conoscenze sulle varie teorie e modelli generali del conflitto e le strategie attuate in esso, una visione dell’anatomia del conflitto, in riferimento alle fasi del conflitto, ai vari tipi di conflitto ed alla sua escalation. Per finire con delle nozioni di tecniche di comunicazione efficace, ostacoli ad essa per il superamento del conflitto e tecniche di negoziazione con particolare riferimento alla negoziazione ragionata.

Metodologia
La metodologia prevede lo svolgimento di una parte teorica affiancata da esercitazioni e role play, componenti fondamentali del programma didattico.

Materiale didattico
Ai partecipanti saranno fornite:
~ Dispense
~ Cartellina con materiale di cancelleria

Modulo 1 – Il conflitto: teorie e tipologie (10 h)
- Natura del conflitto
- Teorie del conflitto
- Varie tipologie di conflitto
Modulo 2 – Anatomia del conflitto (30 h)
- Fasi del conflitto
- Stili dei reazione nel conflitto
- Conflitti positivi e negativi
- Conflitti emotivi
- Gestione del conflitto
- Comportamento durante il conflitto
- Errori di comunicazione che possono portare al conflitto
- Escalation del conflitto
Modulo 3 – Autocontrollo e gestione dell’ansia (30 h)
- Consapevolezza e padronanza di sé
- Emozioni e intelligenza emotiva
- Motivazioni e competenze sociali
- Pensiero e ragionamento
- Linguaggi verbali e metalinguaggi
- Ansia e stress
Modulo 4 – Strategie di risoluzione del conflitto (30 h)
- Stili relazionali
- Comunicazione efficace
- Tecniche di Comunicazione
- Comunicazione e conflitto
- Negoziazione e conflitto
- Tipi di negoziazione: la negoziazione ragionata
Simulazioni (20 h)