Perchè adottare la norma ISO ( anche non certificandosi)?
- un percorso pragmatico.
Si tratta di un approccio razionale e prudente che pone obblighi precisi nell’adozione formale di un Sistema di Qualità e nel rispetto di
procedure di verifica e controllo previste dalla Certificazione del sistema adottato.
Sicuramente il processo determinato dall’adozione delle norme ISO non assolve ad obiettivi di verifica della qualità misurata in assoluto
o relativamente alle realtà confrontabili; d’altro canto non pecca di “illusionismo” o “pseudo-scientificità” come altri approcci certamente più affascinanti ma di incerta efficacia.
Per fare qualità…….comunque ciò non basta!
Perché accreditarsi ?
- un percorso istituzionale.
L’adozione di una logica che distingue tra erogatori dei servizi riconosciuti come adeguati dall’autorità pubblica e non, garantisce
la tutela del cittadino e passa attraverso la pratica costante di tale dichiarata distinzione e il monitoraggio sistematico della coerenza
alle norme del mondo accreditato.
Per fare qualità…….comunque ciò non basta!
Fare ricerca !
- percorsi di ricerca: il bilancio sociale, il miglioramento continuo…
Oltre la certificazione e l’accreditamento, riteniamo necessario impegnare la ricerca sulla qualità su territori innovativi come il
“bilancio di responsabilità sociale” e la metodologia del “miglioramento continuo” intrinseca nell’adozione di un sistema di qualità ed elemento distintivo di propensione alla ricerca ed alla innovazione.
Per fare qualità…….comunque ciò non basta!
Qualità della vita !
Forse il punto di riferimento determinante per una compiuta teoria e pratica della qualità è la sfida sul terreno della qualita’ di vita,
sia in termini di definizione concettuale che di riscontro oggettivo; su questo terreno, probabilmente il più arduo, ritengo possa definirsi
la specificità della qualità applicata “ai servizi alla persona”.
La misura dell’ avereLa conferma dell’esistere. La possibilità di amare.
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