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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

Obiettivo del corso: Reference on line. Rivolto a: * Bibliotecari di reference, documentalisti, information broker, information officer. Addetti a servizi "ASK-A". Addetti a Call Center. Formatori, animatori, tutor e moderatori di corsi on line.

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Opinioni

Programma

Obiettivi

  • Acquisire sensibilità e conoscenze procedurali per la risoluzione di problemi informativi di utenti remoti.

  • Sviluppare capacità di analisi e strutturazione delle richieste attraverso casi e simulazioni. Saper gestione la comunicazione con utenti remoti negli ambienti virtuali.

  • Comprendere i passi fondamentali per l'avvio e l'organizzazione di un servizio ASK-A.

  • Acquisire familiarità con la terminologia, i concetti, gli standard in corso di sviluppo nell'ambito delle tecnologie per il reference digitale.

  • Conoscere casi ed esperienze basati sull'uso di strumenti sincroni e asincroni.


Destinatari

  • Bibliotecari di reference, documentalisti, information broker, information officer

  • Addetti a servizi "ASK-A"

  • Addetti a Call Center

  • Formatori, animatori, tutor e moderatori di corsi on line


Credits

  • Progettazione, supervisione della produzione, docenza: Brunella Longo.

  • Tutor: Brunella Longo.

  • Help desk, segreteria, amministrazione, attestati di partecipazione: Giulia Vitali (Panta Rei).

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