RISCHIO VIOLENZA NEL CONTATTO CON IL PUBBLICO
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Metodologia
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ITA Formazione propone, in collaborazione con Emagister Italia, il corso online in Rischio violenza nel contatto con il pubblico.
Una significativa percentuale di lavoratori è soggetta a episodi di violenza, minacce e molestie sul posto di lavoro. Questi comportamenti aggressivi, che si verificano ormai in tutti i settori lavorativi e sono raramente segnalati, rappresentano segnali importanti che richiedono alle aziende di adottare una serie di misure volte a prevenire e proteggere i propri dipendenti.
L'obiettivo del corso, della durata complessiva di 120 minuti e suddiviso in quattro sessioni da 30 minuti, è quello di fornire linee guida e strumenti per contribuire alla prevenzione e alla gestione di questo rischio.
Alla fine dell'ultima sessione, gli studenti avranno accesso a un test di autovalutazione, il cui superamento non è necessario per ottenere l'attestato di frequenza. Inoltre, è possibile accedere al materiale didattico, che comprende le slides, e a un questionario di gradimento. Le risposte corrette per il test di autovalutazione sono disponibili nelle ultime pagine del materiale didattico.
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Informazioni importanti
Prezzo per gli utenti Emagister: La quota varia a seconda del numero di utenti: Numero di utenti Prezzo ad utente (+IVA se dovuta) 1 accesso: 35 euro da 2 a 4: 30 euro da 5 a 9: 25 euro da 10 a 19: 20 euro da 20 a 39: 15 euro da 40 a 299: 12 euro da 300 a 499: 10 euro da 500 a 999: 9 euro da 1.000 in avanti: 7 euro
Profilo del corso
La postazione di lavoro deve essere dotata di connessione stabile ad internet e di un sistema audio con casse o cuffie.
Per maggiori informazioni è possibile consultare l’area supporto tecnico della piattaforma.
Visita il sito Internet
Opinioni
Materie
- Prevenzione
- Violenza
- Sicurezza
- Sicurezza lavoro
- Comunicazione
Programma
- Sessione n. 1
- – L’aggressività sul lavoro: episodi eclatanti ed episodi latenti
- – Il ciclo dell’aggressività
- – L’impatto sull’organizzazione, sul gruppo e sul singolo
- Sessione n. 2
- – I rischi psicosociali e il rischio aggressione
- – Il ruolo degli attori organizzativi
- Sessione n. 3
- – La comunicazione, la negoziazione e la mediazione
- – Tecniche verbali di de-escalation
- Sessione n. 4
- – La gestione della situazione critica
- – Buone prassi per la prevenzione e il contenimento
Ulteriori informazioni
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