CORSO SEGRETARIA D'AZIENDA

PROGRAMMA:

Tipi di aziende e ruolo da ricoprire •Competenze relazionali e comportamentali: precisione, capacità organizzativa, efficienza, autonomia, discrezione • Tecniche di segreteria: pianificazione attività quotidiane, controllo e smistamento posta, classificazione e archivio documentazione, disbrigo operazioni bancarie e commissioni, gestione appuntamenti e riunioni, scadenzario • Accoglienza e ospitalità: preparare l’incontro, accogliere il visitatore, attesa, congedo • Relazioni pubbliche e organizzazione di viaggi di lavoro, eventi, fiere e convention, riunioni; rapporti con clienti, fornitori, consulenti • Comunicazione verbale, non verbale e telefonica: dizione, volume, velocità, pause, modulazione della voce; ascolto ed empatia; assertività; intelligenza relazionale; primo contatto telefonico; come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze, gestione obiezioni e problematiche • Comunicazione scritta: forma e stile, redazione lettere commerciali, report e verbali, presentazioni, newsletter, comunicati stampa, lo storytelling, i social • Gestione del tempo: il day-by-day; priorità, Importante e urgente, affrontare e gestire lo stress • Informatica ed applicativi: impostare lettere, preventivi e ordini; tabelle, grafici e statistiche; preparare una presentazione per le riunioni; maggiore velocità ed efficacia nella ricerca dei dati in internet; email, contatti e le liste di distribuzione • Gestione contabile di base: bolle e prima nota • Elementi di inglese commerciale

Corso annuale – Frequenza 1 volta a settimana – Disponibilità 20 posti