SEGRETARIO UFFICIO GESTIONE CONDOMINIO

Il condominio in generale: la proprietà, la comunione, il condominio, l’uso e il godimento delle parti comuni I contratti L’assemblea Funzioni dell’assemblea, organizzazione, convocazione e costituzione, il Presidente e il Segretario, validità delle delibere e relativa impugnativa Svolgimento pratico di un’assemblea L’amministratore: natura, nomina e revoca, attribuzione e rappresentanza La contabilità Il rendiconto, la documentazione giustificativa e la sua conservazione, conto patrimoniale e situazione di cassa, il piano di riparto e i criteri di ripartizione Esercitazione pratica Informatica: Il computer, hardware e software, i programmi, la gestione contabile su supporto magnetico, la gestione dei testi La responsabilità: Responsabilità civile e penale dell’amministratore, i reati connessi all’attività professionale e quelli connessi alla responsabilità del mandato Il regolamento di condominio: Funzione del regolamento, rapporto tra le norme codicistiche e norme regolamentari, regolamento contrattuale ed assembleare L’assicurazione: Oggetto dell’assicurazione, la responsabilità civile, l’incendio e la polizza globale fabbricati, i valori assicurativi, la proporzionale Tecnologia: Gli impianti termici, elettrici ed idraulici, la terminologia tecnica, la manutenzione periodica, il contratto d’appalto, la normativa di sicurezza. La tecnologia edile e gli impianti elevatori Le locazioni: Le locazioni degli immobili urbani, norme codicistiche e leggi speciali, locazioni abitative e ad uso diverso I dipendenti del condominio: Il contratto collettivo di lavoro, gli adempimenti fiscali e quelli previdenziali, la retribuzione, il trattamento di fine rapporto, sicurezza sul lavoro Psicologia del condominio: La gestione delle dinamiche di gruppo, la partecipazione dell’amministratore ai processi decisionali. Etica condominiale e deontologia professionale La normativa extracodicistica: Le leggi sul risparmio energetico, sui parcheggi, sull’abbattimento delle barriere architettoniche, sulla sicurezza degli impianti Le controversie condominiali e l’arbitrato: Rapporti con il legale, recupero forzoso, danno temuto e nuova opera definizione di comunicazione; I cinque elementi della comunicazione; i due piani della comunicazione: relazione e contenuto; le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale; le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale; le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale; l’arco di distorsione della comunicazione; le principali barriere alla comunicazione efficace; le leggi della comunicazione; empatia ed ascolto attivo; l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione; la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto; la gestione del feedback; l’utilizzo delle domande; i diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo; la comunicazione assertiva: cos’è e cosa non è l’assertività; la comunicazione assertiva: l’identikit del comportamento assertivo; la comunicazione assertiva: gli elementi determinanti della relazione interpersonale; il significato di persuasione. Come creare la relazione; le cinque forze della perusasione; la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione; i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione; la valenza positiva della parola; la comunicazione e le emozioni; la gestione delle obiezioni; offrire e ricevere apprezzamenti. comunicare ed informare: le differenze sostanziali; la comunicazione telefonica; saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere; saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso; saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici; l’arte di passare all’azione; autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento; identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.