SEGRETERIA D’AZIENDA-streaming

COMUNICAZIONE ORALE E DI FRONT OFFICE: (8 ORE)• L’ascolto attivo e le tecniche di comunicazione efficace per capire leesigenze del cliente• L’approccio: superare le barriere tipiche del rapporto telefonico;• Stabilire la relazione: identificare le attese del cliente• Trasmettere un’attitudine positiva, body language, suono della voce,skill telefonici• La chiusura della telefonata• Accoglienza telefonica e front office• Elementi di organizzazione di attività ed eventi• Il rapporto con il cliente e la direzioneCOMUNICAZIONE ELETTRONICA: (4 ORE)• Le e-mail come strumento di comunicazione: norme di redazionedella corrispondenza• La corrispondenza tradizionale e la corrispondenza elettronica: analogiee differenze formali e strutturali• Come scrivere una email corretta dal• punto di vista formale• Come scrivere una e-mail efficaceCONTENUTIAtena S.p.A. Via Codignole n.52 - Brescia | www.atenateam.it | www.atena-lab.comRichiedi il modulo di iscrizione e rimandalo compilato a:lab@atenateam.itQUOTA DI PARTECIPAZIONE: € 209,00 IVA INCLUSAElementi di contrattualistica (6 ORE)• Le fonti del diritto del lavoro• Il contratto di lavoro e le varie forme contrattuali• Il contratto collettivo di lavoro, la struttura della contrattazione collettiva• I poteri e gli adempimenti del datore di lavoro: moduli e normativavigente