Service operations 4.0
Corso
A Milano
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
-
Tipologia
Corso
-
Luogo
Milano
-
Durata
3 Giorni
-
Inizio
Scegli data
Il presidio end to end dei processi operativi di creazione, produzione ed erogazione dei servizi di front-office e di back-office, la gestione della customer experience e l’applicazione di logiche di gestione della produzione sono fondamentali per il raggiungimento di obiettivi di efficienza ed efficacia, garantendo il rispetto dei tempi e la riduzione degli sprechi
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Il corso ha l’obiettivo di presentare i modelli di business e le dinamiche di innovazione in corso nel mondo dei servizi e di fornire strumenti concreti di operations per la gestione dei processi e della customer experience.
La gestione dei servizi pervade tutte le funzioni aziendali, da quelle di business a quelle di back office e diventa sempre più importante anche nei contesti manifatturieri.
Il corso è rivolto a quadri, dirigenti ed alti potenziali operanti nel settore dei servizi e impegnati nelle attività di gestione dei processi di creazione, produzione ed erogazione di servizi. In particolare si rivolge a coloro che lavorano nell’ambito della funzione Operations in aziende di servizi, ai responsabili di Centri Servizi interni o esterni all’impresa, ai manager di aziende manifatturiere con forte orientamento alla “servitization” e a coloro che si occupano di analisi e miglioramento dei processi aziendali.
Al termine dell’iniziativa verrà rilasciato un attestato di formazione.
Opinioni
Materie
- E-business
- Office
- Produzione
- Servizi
- Back office
- Standardizzazione di processi
- Value stream mapping
- Coinvolgimento dei clienti
- Industrializzazione dei processi
- Logiche Lean
Programma
Prevalentemente basato su un approccio esperienziale, il corso si propone di affrontare i principali temi di Operations in relazione alle diverse realtà del settore dei servizi, avvalendosi di testimonianze e simulazioni.
In particolare, saranno trattati i seguenti temi:
Progettare l'esperienza
- le scelte di trade-off tra standardizzazione di processi e servizi (Fabbrica) e versatilità nelle modalità di coinvolgimento dei clienti nel processo (Teatro)
- progettazione e design dell'esperienza
Progettare i processi
- l’industrializzazione dei processi operativi di creazione, produzione e erogazione dei servizi
- il value stream mapping e la misurazione della qualità, dei tempi, dei costi, dei work-in-process e degli sprechi nei processi “invisibili” e “intangibili”
Ottimizzare i processi
- l’eccellenza operativa nei servizi e il miglioramento continuo
- l’adozione di logiche Lean nei servizi e nelle funzioni di staff
- le peculiarità, in ottica Operations, dei processi di front-office e back-office
- le scelte di outsourcing e delocalizzazione
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Service operations 4.0