Servire i Tuoi Clienti Interni

INDICE DEL CORSO

Guardare all'interno della propria azienda
- riconoscere i benefici nel migliorare il costumer service
- identificare le caratteristiche associate a un'attitudine di costumer service efficace
- applica le tecniche che supportano un costumer service interno eccellente in un ambiente di business.

Gestire i rapporti interni
- riconoscere il valore della collaborazione all'interno dell'azienda attraverso il lavoro di gruppo
- applicare le tecniche che aiutano a superare gli ostacoli al lavoro d'equipe all'interno dell'azienda
- individuare i compiti del service team per un costumer service eccellente.

Cooperare con successo
- riconoscere i benefici nell'includere la collaborazione in un piano di costumer service interno
- individuare i valori necessari per collaborare
- identificare le fasi del processo di cooperazione
- accedere a uno scenario di business e verificare se le tecniche di cooperazione sono state applicate in modo corretto.

Più potere al customer service
- riconoscere i benefici del dare pieni poteri agli impiegati orientati al customer service
- riconoscere le differenze fra leggi, politiche e standard
- valutare uno scenario di business per determinare se sono state intraprese le azioni appropriate per quanto riguarda le regole aziendali
- applicare le tecniche per dare più potere al customer service in un ambiente di business.