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Descrizione

  • Tipologia

    Corso intensivo

  • Livello

    Livello avanzato

  • Luogo

    Barcelona (Spagna)

  • Ore di lezione

    4h

  • Durata

    2 Mesi

Executive Agency ti aiuta ad approfondire il servizio al cliente e a trasformarla nella tua professione attraverso un corso che puoi sia presenziare che seguire online.

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Opinioni

Materie

  • Profili psicologici
  • Trattamento delle lamentele e reclamazioni
  • Comunicazione interpersonale

Programma

Il servizio al cliente ha fra i suoi obiettivi l’incremento della soddisfazione dello stesso, facendo sì che l’esperienza sia percepita come positiva, raggiungendo così lo scopo finale di qualsiasi organizzazione: la fidelizzazione dei suoi clienti e l’eccellenza nel suo servizio.

Tematiche:

  • L’impresa orientata al cliente.
  • La comunicazione interpersonale.
  • Tipi di servizio al cliente: il contatto diretto e il contatto telefonico.
  • Strategie di comunicazione.
  • Profili psicologici.
  • Trattamento delle lamentele e reclamazioni.
  • Giochi di ruolo.

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