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Tipologia
Corso
Metodologia
Online
Ore di lezione
30h
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Descrizione
Lo stagista Help Desk IT è un professionista in formazione che fornisce supporto tecnico agli utenti all'interno di un'organizzazione. Si occupa di gestire richieste di assistenza, risolvere problemi legati a hardware e software e supportare la configurazione di dispositivi. Deve avere buone capacità comunicative e un atteggiamento orientato al cliente, poiché interagisce frequentemente con utenti non tecnici. Ha conoscenze di base sui sistemi operativi (Windows, macOS, Linux) e sui protocolli di rete. Inoltre, partecipa alla documentazione delle procedure e alla gestione delle chiamate di supporto tramite sistemi di ticketing. Lo stagista Help Desk IT apprende anche a lavorare in team e a gestire situazioni di stress.
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Profilo del corso
Lo stagista Help Desk IT deve possedere competenze tecniche di base sui sistemi operativi, come Windows e macOS, per gestire e risolvere problemi comuni. È fondamentale avere una buona comprensione delle reti e delle configurazioni di rete, incluse le tecniche di troubleshooting. Deve essere in grado di utilizzare strumenti di ticketing per la gestione delle richieste di assistenza e documentare le procedure. Inoltre, è importante avere abilità comunicative per interagire efficacemente con gli utenti, comprendendo le loro esigenze. La conoscenza di software di produttività e sicurezza informatica è essenziale. Infine, lo stagista dovrebbe dimostrare capacità di lavorare in team e un atteggiamento proattivo nel risolvere problemi.
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Successi del Centro
2023
2022
2020
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
6 anni del centro in Emagister.
Materie
Hardware e software
Windows
Networking
LAN
Programma
Modulo 1: Introduzione al Ruolo dello Stagista Help Desk IT
1.1 Definizione del ruolo: compiti e responsabilità di un stagista Help Desk.
1.2 Importanza del supporto IT: come contribuisce all’efficienza aziendale.
1.3 Competenze richieste: soft e hard skills necessarie Modulo 2: Fondamenti dei Sistemi Operativi
2.1 Panoramica sui sistemi operativi: Windows, macOS, Linux.
2.2 Interfaccia e utilizzo: funzioni base e navigazione.
2.3 Risoluzione dei problemi comuni: errori frequenti e soluzioni Modulo 3: Networking e Connessioni
3.1 Fondamenti di rete: definizioni di rete locale (LAN), rete geografica (WAN).
3.2 Configurazione di rete: impostazioni di base per la connessione.
3.3 Risoluzione dei problemi di rete: strumenti e tecniche per il troubleshooting Modulo 4: Strumenti di Supporto IT
4.1 Introduzione ai sistemi di ticketing: gestione delle richieste di assistenza.
4.2 Utilizzo di software di remote assistance: TeamViewer, AnyDesk, ecc.
4.3 Documentazione delle procedure: importanza e metodi di creazione Modulo 5: Hardware e Periferiche
5.1 Componenti hardware principali: CPU, RAM, schede madri, dischi rigidi.
5.2 Configurazione delle periferiche: stampanti, scanner e dispositivi mobili.
5.3 Diagnosi e riparazione di hardware: problemi comuni e soluzioni Modulo 6: Sicurezza Informatica di Base
6.1 Concetti di sicurezza informatica: minacce comuni e difese.
6.2 Antivirus e software di sicurezza: installazione e gestione.
6.3 Best practices per la sicurezza degli utenti: password, phishing, ecc Modulo 7: Software di Produttività
7.1 Introduzione a software comuni: Microsoft Office, Google Workspace.
7.2 Configurazione e supporto di applicazioni: installazione e troubleshooting.
7.3 Gestione delle licenze software: comprendere i diritti d’uso Modulo 8: Supporto Remoto e In-Field
8.1 Differenze tra supporto remoto e supporto in loco: vantaggi e svantaggi.
8.2 Tecniche di comunicazione efficace: gestire l’assistenza via telefono o chat.
8.3 Esempi pratici di interazione con l'utente: casi studio Modulo 9: Competenze Interpersonali e Customer Service
9.1 Importanza delle soft skills: comunicazione, empatia e ascolto attivo.
9.2 Gestione dei conflitti: come affrontare clienti difficili.
9.3 Costruire una buona relazione con gli utenti: strategie per fidelizzare Modulo 10: Fondamenti di ITIL
10.1 Introduzione a ITIL (Information Technology Infrastructure Library): definizione e scopi.
10.2 Ciclo di vita del servizio: fasi principali e best practices.
10.3 Come ITIL si applica al supporto Help Desk: processi e terminologie Modulo 11: Pianificazione e Organizzazione del Lavoro
11.1 Gestione del tempo: tecniche per massimizzare l’efficienza.
11.2 Prioritizzazione delle richieste: come valutare e classificare i ticket.
11.3 Collaborazione con il team IT: importanza del lavoro di squadra Modulo 12: Aggiornamenti e Formazione Continua
12.1 Importanza della formazione continua: aggiornamenti tecnologici e trend.
12.2 Risorse di apprendimento: corsi online, forum e community IT.
12.3 Creare un piano di sviluppo personale: obiettivi e traguardi professionali Modulo 13: Gestione della Documentazione
13.1 Tipi di documentazione: manuali, guide, procedure operative.
13.2 Strumenti per la documentazione: software e best practices.
13.3 Importanza della condivisione della conoscenza: come documentare in modo efficace Modulo 14: Supporto e Gestione dei Dispositivi Mobili
14.1 Configurazione di dispositivi mobili: smartphone e tablet.
14.2 Sicurezza dei dispositivi mobili: policy e misure di protezione.
14.3 Risoluzione dei problemi comuni nei dispositivi mobili: errori e soluzioni Modulo 15: Incident Management
15.1 Definizione di incident management: processi e obiettivi.
15.2 Ruolo dello stagista nel gestione degli incidenti: supporto e escalation.
15.3 Esempi pratici di gestione degli incidenti: casi studio e analisi Modulo 16: Supporto per Applicazioni e Sistemi Aziendali
16.1 Introduzione ai sistemi aziendali: ERP, CRM e altri software aziendali.
16.2 Supporto per software specifici: troubleshooting e risoluzione problemi.
16.3 Interazione con i fornitori di software: gestione delle problematiche Modulo 17: Backup e Ripristino Dati
17.1 Importanza del backup dei dati: strategie e tipologie di backup.
17.2 Tecniche di ripristino: come recuperare dati persi o danneggiati.
17.3 Strumenti di backup comuni: panoramica delle soluzioni disponibili Modulo 18: Conformità e Normative IT
18.1 Introduzione alle normative IT: GDPR, PCI-DSS e altre regolamentazioni.
18.2 Importanza della conformità: rischi e conseguenze della non conformità.
18.3 Ruolo dello stagista nella gestione della conformità: responsabilità e buone pratiche Modulo 19: Soft Skills e Crescita Professionale
19.1 Sviluppo delle competenze interpersonali: comunicazione e teamwork.
19.2 Creare una carriera in IT: opportunità di crescita e specializzazione.
19.3 Networking professionale: importanza delle connessioni nel settore IT Modulo 20: Futuro del Supporto IT
20.1 Trend emergenti nel supporto IT: AI, automazione e supporto 24/7.
20.2 L'importanza del supporto proattivo: anticipare i problemi invece di risolverli.
20.3 Prepararsi per il futuro: competenze richieste e come adattarsi al cambiamento
