Supporting Users Running Applications On a Microsoft Windows Xp Operating System

Introduzione
Questo corso con istruttore, della durata di due giorni, ha lo scopo di fornire ai professionisti senza esperienza di Microsoft Windows® XP le conoscenze e le competenze necessarie per risolvere i problemi di base che gli utenti finali devono affrontare in relazione alla configurazione e alla manutenzione di applicazioni quali Microsoft Office, Outlook Express e Internet Explorer e di altre applicazioni eseguite con un sistema operativo Microsoft Windows XP. Questo corso introduttivo è stato progettato per fornire informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni eseguite con Microsoft Windows XP.
Si tratta del secondo corso del piano previsto per la certificazione Microsoft Certified Desktop Support Technician.

A chi è rivolto
Il corso è rivolto ai professionisti privi di esperienza e a quelli che hanno in precedenza operato in settori diversi dall'IT. Gli studenti devono avere esperienza nell'utilizzo di Microsoft Office e competenze di base nell'esplorazione di Microsoft Windows. Il corso è inoltre rivolto agli attuali tecnici di call center con 6 mesi di esperienza che desiderano convalidare le competenze di supporto acquisite.

Obiettivi del corso

Al termine del corso gli studenti saranno in grado di:

Configurare le applicazioni e risolvere i relativi problemi.

Definire le impostazioni di compatibilità delle applicazioni.

Risolvere i problemi relativi all'installazione delle applicazioni.

Configurare account di posta elettronica e risolvere i relativi problemi.

Configurare Internet Explorer e risolvere i relativi problemi.

Configurare Outlook Express e risolvere i relativi problemi.

Configurare il sistema operativo per il supporto delle applicazioni.

Configurare l'accesso al file system e le autorizzazioni per i file su computer con avvio multiplo e risolvere i relativi problemi.

Risolvere i problemi relativi all'usabilità delle applicazioni.

Gestire i dati di Microsoft Outlook®, eseguendo la configurazione, l'importazione e l'esportazione di dati e la correzione dei dati danneggiati.

Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione di Internet Explorer.

Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione di Outlook Express.

Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione del sistema operativo.

Configurare la connettività per le applicazioni e risolvere i relativi problemi.

Configurare la protezione delle applicazioni.

Identificare e risolvere i problemi relativi alle autorizzazioni di protezione.

Rispondere alle domande degli utenti finali relative alle impostazioni di protezione delle applicazioni.

Esami Microsoft Certified Professional

A questo corso è associato l'esame:

70-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
Prerequisiti

Per partecipare al corso, gli studenti devono possedere i seguenti requisiti:

Partecipazione al corso 2261, Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System

Esperienza nell'utilizzo di Microsoft Office come utente generico.

Esperienza nell'utilizzo di un sistema operativo Microsoft Windows, come Microsoft Windows XP.

Materiale didattico
Il kit dello studente include un manuale completo e altri materiali necessari per il corso.
Il materiale didattico dato in dotazione agli studenti include:

Copia di valutazione di Microsoft Office System 2003, per il solo uso didattico in aula.

Struttura del corso
Modulo 1: Introduzione al supporto per applicazioni desktop
Al termine del modulo, gli studenti saranno in grado di illustrare come utilizzare le linee guida e gli strumenti per la risoluzione dei problemi allo scopo di fornire supporto agli utenti che eseguono applicazioni su desktop Windows.

Lezioni

Panoramica del supporto per applicazioni desktop

Panoramica dell'architettura Windows System

Panoramica dell'installazione di applicazioni

Al termine del modulo gli studenti saranno in grado di:

Descrivere il ruolo professionale del tecnico di supporto per applicazioni desktop e gli strumenti disponibili per la risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni.

Illustrare l'importanza dell'architettura Windows System ai fini della risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni eseguite su desktop Windows.

Descrivere il processo di installazione delle applicazioni e le modifiche apportate a un computer in seguito all'installazione di un'applicazione.

Modulo 2: Introduzione alla risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni
Al termine del modulo, gli studenti saranno di grado di illustrare il processo di installazione delle applicazioni e le tecniche di base per la risoluzione dei relativi problemi.

Lezioni

Risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni Win16 e basate su MS-DOS

Risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni Win32

Risoluzione dei problemi relativi alla compatibilità delle applicazioni

Risoluzione dei problemi di protezione relativi alle applicazioni

Laboratorio: Risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni

Risolvere i problemi relativi alle applicazioni.

Risolvere i problemi relativi alla compatibilità delle applicazioni.

Risolvere i problemi di protezione relativi alle applicazioni.

Al termine del modulo gli studenti saranno in grado di:

Risolvere i problemi relativi alle applicazioni Win16 e basate su MS-DOS.

Risolvere i problemi relativi alle applicazioni Win32.

Risolvere i problemi relativi alla compatibilità delle applicazioni.

Risolvere i problemi di protezione relativi alle applicazioni.

Modulo 3: Supporto per Microsoft Internet Explorer
Al termine del modulo, gli studenti saranno in grado di fornire supporto per Microsoft Internet Explorer.

Lezioni

Configurazione delle impostazioni generali

Configurazione delle impostazioni di protezione e privacy

Configurazione delle impostazioni di contenuto

Configurazione delle impostazioni di connettività

Configurazione delle impostazioni avanzate e dei programmi

Personalizzazione di Internet Explorer

Laboratorio: Supporto per Microsoft Internet Explorer

Risolvere i problemi relativi a Internet Explorer.

Al termine del modulo gli studenti saranno in grado di:

Configurare le impostazioni generali.

Configurare le impostazioni di protezione e privacy.

Configurare le impostazioni di contenuto.

Configurare le impostazioni di connettività.

Configurare le impostazioni avanzate e dei programmi.

Personalizzare Internet Explorer.

Modulo 4: Supporto per Outlook Express
Al termine del modulo, gli studenti saranno in grado di fornire supporto per Microsoft Internet Explorer.

Lezioni

Configurazione di Outlook Express per la posta elettronica

Gestione dei dati di Outlook Express

Configurazione di Outlook Express per i newsgroup

Laboratorio: Supporto per Microsoft Outlook Express

Risolvere i problemi relativi a Outlook Express.

Al termine del modulo gli studenti saranno in grado di:

Configurare Outlook Express per la posta elettronica.

Gestire i dati di Outlook Express.

Configurare Outlook Express per i newsgroup.

Modulo 5: Supporto per Microsoft Office
Al termine del modulo, gli studenti saranno in grado di fornire supporto per Microsoft Office.

Lezioni

Introduzione al supporto per Microsoft Office

Supporto per l'installazione di Office

Supporto per un aggiornamento

Gestione della protezione e della ripristinabilità di Office

Gestione delle funzionalità linguistiche di Office

Laboratorio: Supporto per Microsoft Office

Risolvere i problemi relativi a Microsoft Office.

Al termine del modulo, gli studenti saranno in grado di fornire supporto per Microsoft Office. In particolare, saranno in grado di:

Illustrare il processo di installazione di Office.

Fornire supporto per il processo di installazione di Office.

Fornire supporto per un aggiornamento di Office.

Gestire un'installazione di Office esistente.

Modulo 6: Supporto per Microsoft Outlook
Al termine del modulo, gli studenti saranno in grado di fornire supporto per Microsoft Outlook.

Lezioni

Configurazione di Outlook

Gestione dei dati di Outlook

Risoluzione dei problemi relativi a Outlook

Laboratorio: Supporto per Microsoft Outlook

Risolvere i problemi relativi a Microsoft Outlook.

Al termine del modulo, gli studenti saranno in grado di fornire supporto per Microsoft Office. In particolare, saranno in grado di:

Configurare Outlook.

Gestire i dati di Outlook.

Risolvere i problemi relativi a Outlook.