TQM (Total Quality Management)

Modulo 1: Introduzione al Total Quality Management (TQM) Definizione di TQM e principi di base. Origini e evoluzione del TQM. Differenze tra TQM, controllo qualità e gestione della qualità. Modulo 2: I Principi Fondamentali del TQM Esplorazione dei 8 principi fondamentali del TQM: Orientamento al cliente Coinvolgimento totale del personale Approccio per processi Approccio sistemico alla gestione Miglioramento continuo Decisioni basate su dati Relazioni di mutuo beneficio con i fornitori Leadership Modulo 3: Il Ruolo della Leadership nel TQM Come la leadership influisce sul successo del TQM. Le caratteristiche di una leadership efficace nel contesto del TQM. L'importanza di una visione chiara e della comunicazione. Modulo 4: La Cultura Organizzativa e il TQM Creare e mantenere una cultura della qualità. La responsabilità condivisa e il coinvolgimento di tutti i dipendenti. Come sviluppare una mentalità di miglioramento continuo. Modulo 5: Orientamento al Cliente Come il TQM si concentra sul cliente e sulla sua soddisfazione. Tecniche per raccogliere feedback dai clienti. Comprendere le aspettative e i bisogni del cliente. Modulo 6: La Gestione dei Processi nel TQM Identificazione e mappatura dei processi aziendali. Gestione e ottimizzazione dei processi in un’ottica di qualità. L’importanza del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nei processi. Modulo 7: Coinvolgimento e Sviluppo del Personale Importanza del coinvolgimento del personale nel TQM. Formazione, empowerment e sviluppo delle competenze. Tecniche per motivare i dipendenti e creare team ad alte prestazioni. Modulo 8: Strumenti e Tecniche per il TQM Introduzione agli strumenti principali del TQM: diagrammi di flusso, diagrammi di causa-effetto, istogrammi, scatter plot, e analisi di Pareto. Come scegliere e applicare gli strumenti giusti per ogni situazione. Modulo 9: Misurazione della Qualità e Indicatori di Performance Come stabilire e utilizzare indicatori chiave di performance (KPI). Tecniche di misurazione e valutazione dei risultati. Analisi dei dati per prendere decisioni informate. Modulo 10: Miglioramento Continuo Approfondimento sulla filosofia del miglioramento continuo. Strumenti come il ciclo PDCA, Six Sigma, e Kaizen. Come promuovere e gestire il miglioramento in ogni area dell'azienda. Modulo 11: Analisi e Risoluzione dei Problemi Come identificare e analizzare i problemi di qualità. Tecniche di risoluzione dei problemi (Root Cause Analysis). Esempi di metodologie come il diagramma a lisca di pesce e i 5 perché. Modulo 12: Gestione dei Fornitori e Relazioni di Mutuo Beneficio Come selezionare, gestire e valutare i fornitori in un’ottica TQM. L'importanza delle relazioni a lungo termine con i fornitori. Come gestire le performance dei fornitori per migliorare la qualità. Modulo 13: Gestione della Qualità e Innovazione Il TQM come driver dell'innovazione. Come integrare il miglioramento continuo nei processi innovativi. L'importanza della ricerca e dello sviluppo per l’eccellenza della qualità. Modulo 14: Misura della Soddisfazione del Cliente Metodi per misurare e valutare la soddisfazione del cliente (sondaggi, recensioni, analisi dei feedback). Come tradurre i dati sulla soddisfazione in azioni pratiche di miglioramento. Importanza del follow-up e della fidelizzazione del cliente. Modulo 15: Implementazione del TQM in un’Organizzazione Passaggi per implementare il TQM in un’organizzazione. Definizione degli obiettivi di qualità e integrazione nelle strategie aziendali. Monitoraggio dei progressi e continuo adattamento del sistema TQM.