Tranviere

"Modulo 1: Introduzione al Mestiere di Tranviere Storia del trasporto tramviario Ruolo e responsabilità del tranviere Etica e sicurezza sul lavoro Modulo 2: Conoscenza del Tram e dei Sistemi di Trasporto Anatomia del tram Sistemi di trazione elettrica Strumenti di bordo e controlli Modulo 3: Normative e Regolamenti Normative di sicurezza nel trasporto pubblico Regolamenti sulla circolazione del tram Obblighi legali del tranviere Modulo 4: Sicurezza sul Lavoro Prevenzione degli incidenti e sicurezza del passeggero Procedure di emergenza Sicurezza personale e igiene Modulo 5: Operazioni di Partenza e Arrivo Preparazione del tram per la partenza Controllo dei sistemi elettrici Accettazione e sbarco dei passeggeri Modulo 6: Gestione del Trasporto Pubblico Pianificazione degli itinerari Rispetto degli orari Comunicazione con il centro di controllo Modulo 7: Assistenza ai Passeggeri Accoglienza e assistenza ai passeggeri Gestione delle richieste e delle lamentele Servizio clienti Modulo 8: Bigliettazione e Controllo Vendita e controllo dei biglietti Rilevamento delle frodi Normative sulla tariffazione Modulo 9: Manutenzione e Cura del Tram Manutenzione ordinaria e straordinaria Controllo e sostituzione dei componenti Risoluzione dei guasti comuni Modulo 10: Abilità di Guida Tecniche di guida sicura Rispetto dei limiti di velocità e delle segnalazioni Guida in condizioni meteo avverse Modulo 11: Comunicazione e Collaborazione Comunicazione con i colleghi e il personale di terra Collaborazione con il personale di sicurezza Gestione delle situazioni di emergenza Modulo 12: Multiculturalismo e Diversità Interazione con passeggeri di diverse culture Sensibilità alle esigenze speciali dei passeggeri Rispetto della diversità Modulo 13: Etica e Responsabilità Professionale Etica professionale del tranviere Responsabilità nei confronti dei passeggeri Rispetto delle normative ambientali Modulo 14: Sviluppo Professionale e Certificazioni Opportunità di carriera nel settore dei trasporti pubblici Formazione continua e aggiornamenti Certificazioni riconosciute nel settore Modulo 15: Tendenze Future nel Trasporto Pubblico Innovazioni nel trasporto pubblico su rotaia Sostenibilità e mobilità urbana Sfide e opportunità future"