La vendita telefonica

Il corso ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente attraverso il canale telefonico, analizzando tutte fasi necessarie nell’attività di contatto con il cliente e focalizzandosi sulle situazioni di vendita. Verranno, quindi, fornite metodologie e tecniche di comunicazione telefonica finalizzate alla vendita di prodotti/servizi.

Obiettivi

Capire come comprendere le esigenze del cliente
Imparare a:

o apprendere ed influenzare i comportamenti del cliente
o individuare le motivazioni d’acquisto del cliente
o trasformare qualsiasi tipo di obiezione del cliente in preziosa risorsa per concludere positivamente la trattativa

* Apprendere a padroneggiare tutte le fasi della negoziazione

Contenuti didattici

• L’importanza di comunicare in modo efficace gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione;
• La vendita telefonica e le sue specificità;
• La psicologia del linguaggio;
• La struttura dello script;
• La telefonata propositiva: fare domande per conoscere le reali esigenze del cliente;
• L’offerta: saper presentare in modo eccellente il prodotto/servizio;
• Come superare gli “ostacoli psicologici” durante la telefonata di vendita;
• Come fissare gli appuntamenti e come vendere un prodotto/servizio;
• Analisi e trasformazione delle obiezioni: convertire le obiezioni in opportunità di vendita;
• Gestire le barriere di chiusura: saper individuare il momento giusto per concludere una trattativa.