Verso un'efficace prevenzione e gestione del rischio Aggressione sul Lavoro

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    A distanza

  • Durata

    2 Giorni

  • Inizio

    Scegli data

  • Invio di materiale didattico

    Sì

  • Lezioni virtuali

    Sì

Valevole come aggiornamento - 8 h

Per approfondire questo rischio, e conoscerlo nei suoi molteplici aspetti, si partirà dalle tipologie di aggressione, e le tipologie di aggressori nei luoghi di lavoro, vedendo anche quelle che sono le attività più a rischio e la presenza del fenomeno sul territorio italiano. Si darà uno sguardo alle principali teorie che spiegano l’aggressività, come nasce e come si sviluppa e da cosa può dipendere. Verranno approfondite quelle che sono le principali tecniche per gestire l’aggressività, sia verbale che fisica.
Si vedrà come gestire il post-aggressione, quali potrebbero essere i possibili risvolti, e come agire per far sì che l’evento non abbia un effetto negativo a lungo termine sulla salute.
Infine, si approfondirà una tipologia particolare di aggressione, la rapina. A partire dalla normativa e dalla valutazione di tale rischio, si andranno poi a conoscere i diversi sistemi difensivi che si possono utilizzare, le tipologie di rapina e di rapinatori. In conclusione, si vedranno i comportamenti da tenere e da non tenere se ci si trova coinvolti in prima persona in una rapina e che cosa è doveroso fare subito dopo che questa si è conclusa.

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Profilo del corso

1. Ampliare la conoscenza del rischio nelle sue molteplici sfaccettature (tipologie di aggressioni e aggressori)
2. Fornire delle nozioni teoriche rispetto alla nascita dell’aggressività, da una prospettiva psico-fisiologica
3. Fornire delle tecniche di gestione dell’aggressività in un’ottica di protezione individuale e collettiva
4. La gestione del post-aggressione, dal primo soccorso alla resilienza attiva
5. Conoscere il rischio rapina, le tipologie di rapinatori, i sistemi difensivi più usati, come comportarsi durante un rapina e come gestire il post evento.


Tutti i lavoratori

Attestazioni nominali rilasciate successivamente alla verifica della completa frequenza al corso e a seguito della validazione dell’apprendimento.

Il corso sarà effettuato da docenti altamente qualificati in materia e mantenendo i più alti standard di qualità della formazione.

Verrai contattato da un nostro referente, che risponderà a tutte le tue domande e vi invierà la scheda d'iscrizione al corso.

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Opinioni

Materie

  • Prevenzione
  • Aggressività
  • Salute
  • Sicurezza
  • Sicurezza sul lavoro
  • Aggiornamento
  • AGG. RSPP/ASPP
  • Agg. RLS
  • Sicurezza e Salute
  • Comportamenti sicuri
  • Agg lavoratori
  • Aggressore

Professori

DOCENTE QUALIFICATO

DOCENTE QUALIFICATO

NELLA MATERIA DEGLI ARGOMENTI TRATTATI

Programma

MATTINO – h. 9.00-13.00

o Presentazione del corso, del docente e dei partecipanti

  1. Introduzione al rischio aggressione sul luogo di lavoro

- Dall’aggressività verbale a quella fisica

- Riferimenti normativi (il D. Lgs. 81/08 e s.m.i.)

- Obblighi del Datore di Lavoro e dei Lavoratori in materia di Salute e Sicurezza

  1. Tipologie di aggressioni sui luoghi di lavoro

- Rapina e furto

- Aggressività del cliente

- Molestie e violenza sui luoghi di lavoro

- Mobbing

- Attività lavorative e vulnerabilità specifiche

- Il rischio aggressione nel contesto italiano

3. L’aggressività

- Definizione e teorie di riferimento

- Le 5 fasi dell’aggressività

POMERIGGIO – h.14.00-18.00

4. Tecniche di gestione dell’aggressività verbale

- L’intelligenza emotiva e l’atteggiamento empatico

- Tecniche per la gestione dell’utenza problematica: la tecnica di de-escalation e la risposta alle obiezioni

- La comunicazione assertiva ed efficiente e l’ascolto attivo

- La comunicazione non violenta

5. Il Post-aggressione

- Il ciclo di Gibbs

- Disturbo post traumatico da stress

- La gestione individuale dello stress e la resilienza attiva

- Allenare la resilienza

  • Esercitazioni e discussioni di gruppo
  • Test di apprendimento e Questionario di gradimento

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