La voce che cura

Gli scenari sociali, sanitari ed educativi, in cui operano moltissime delle professioni di aiuto, fanno emergere la necessità di sviluppare e acquisire una maggiore abilità nella gestione della comunicazione interpersonale. La ricerca e il mantenimento della motivazione ad aderire all’incontro e allo scambio comunicativo, la capacità di facilitare l’inizio e il controllo di un percorso di aiuto, una più ampia comprensione delle aspettative del soggetto e del suo ambiente rispetto al progetto in atto, offrendo le informazioni necessarie a misura di chi le richiede e non di chi le fornisce, sono gli obiettivi cui tende un’adeguata intenzionalità comunicativa.
La maggior competenza tecnica e specializzazione si accompagna, paradossalmente, alla crescita esponenziale della ricerca di modalità relazionali e interpersonali più efficaci e aderenti all’aumentata complessità della realtà odierna. Tutto ciò è particolarmente evidente nel contesto attuale che, costringendo l’operatore ad agire in tempi brevi, lo porta a rispondere a parametri di efficienza che necessitano di potenziamento comunicativo e relazione. Progettare e gestire in modo articolato e integrato la comunicazione consente di potenziare il proprio ruolo verso la persona, la famiglia, le istituzioni in modo specifico evitando lo spontaneismo. L’operatore deve comunicare con l’individuo e non al soggetto, mantenendo così una relazione il più possibile efficace, migliorando la compliance e l’atteggiamento verso le difficoltà del momento. La gestione intenzionale della comunicazione, unitamente alla consapevolezza delle proprie azioni, costituisce il fondamento indispensabile per affrontare le situazioni quotidiane in modo non ansiogeno ma vincente.