La Comunicazione Nelle Situazioni Difficili: Strategie e Strumenti per Comunicare Cattive Notizie e Rispondere a Domande Complicate

OBIETTIVI DEL CORSO

• Imparare ad accogliere, valutare e gestire la componente emotiva
• Sviluppare le competenze per fornire, oltre a valide terapie, una buona relazione e comunicazione
• Acquisire i fondamenti del dialogo strategico
• Apprendere la tecnica della ristrutturazione. Ristrutturazione di contenuto e di contesto

CONTENUTI GENERALI

• L’importanza delle emozioni stati d’animo e sentimenti
• Prima di informare è necessario accogliere ascoltare. Prestare attenzione. Concedere tempo.
• Come creare fiducia ed empatia. Come attivare le risorse ricalco e guida.
• La comunicazione: strumento indispensabile
• La comunicazione per essere efficace deve giungere a destinazione senza distorsioni. Deve avere un chiaro obiettivo. Deve essere allineata nelle sue componenti essenziali,per rendere recettivo e disponibile alla collaborazione chi ascolta. Deve essere orientata alle soluzioni. E’ necessaria trasparenza, completezza e chiarezza dell’informazione, consapevolezza dei bisogni, obiettivi e risorse del paziente. Chiarezza dei termini, portando esempi concreti. E’ indispensabile la verifica della completa comprensione del messaggio inviato. Una parte importante della comunicazione e’ l’ascolto interattivo.
• Il potere delle domande
• Conoscere ed usare il dialogo strategico; Le domande a illusione di alternativa; La parafrasi ristrutturanti; Evocare sensazioni; Riassumere per ridefinire; Prescrivere come scoperta congiunta
• Le prospettive della ristrutturazione; Ristrutturazione di contesto; L’importanza della cornice per la valutazione del quadro; Ristrutturazione di contenuto; Focus sui messaggi positivi