ITIL® v3 – Intermediate Service Design

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Informazione importanti

  • Corso
  • Livello intermedio
  • Roma
  • Durata:
    3 Giorni
Descrizione


Rivolto a: Ai professionisti IT che hanno già conseguito la certificazione ITIL® v3 Foundation e che desiderano perseguire la certificazione ITIL® v3 Intermediate o ITIL® v3 Expert, ovvero ai professionisti IT coinvolti nelle tematiche del Service Design dell'Organizzazione e che desiderano conoscere i concetti ed elementi di dettaglio della fase ITIL® Service Design e comprendere come tale fase possa essere implementata al fine di assicurare la qualità dei Servizi IT rilasciati.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
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Roma
via Valentino Mazzola, 66, Roma, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Certificazione ITIL® v3 Foundation, ovvero Certificazione ITIL® v2 Foundation + più Certificazione v3 Foundation Bridge.

Programma

Il corso è basato sul syllabus v 3.1 per l’esame ITIL® v3 Intermediate Service Design, ed è basato sul libro ITIL® v3 dell’OGC ed edito da TSO Service Design.
Relativamente alla fase di Service Design verranno trattati:
Concetti e obiettivi della fase Service Design del Service Lifecycle;
Interazioni fra i processi della fase in oggetto e gli altri processi delle altre fasi del Service Lifecycle;
Sottoprocessi, attività, metodi e funzioni utilizzati in ogni processo del Service Design;
Ruoli e responsabilità richieste e attività necessarie per raggiungere l’eccellenza operativa;
Come misurare le performance;
Strumenti a supporto per lo svolgimento delle attività;
Fattori critici di successo e potenziali rischi.


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