ITIL® v3 – Intermediate Service Offerings and Agreements

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Informazione importanti

  • Corso
  • Livello intermedio
  • Roma
  • Durata:
    5 Giorni
Descrizione


Rivolto a: Ai professionisti IT che hanno già conseguito la certificazione ITIL® v3 Foundation e che desiderano perseguire la certificazione ITIL® v3 Intermediate o ITIL® v3 Expert, ovvero ai professionisti IT coinvolti nelle tematiche del Service Offerings and Agreement dell'Organizzazione e che desiderano conoscere i concetti ed elementi di dettaglio della fase ITIL® Service Offerings and Agreement e comprendere come tale fase possa essere implementata al fine di assicurare la qualità dei Servizi IT rilasciati.

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Sedi

Dove e quando

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Roma
via Valentino Mazzola, 66, Roma, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Certificazione ITIL® v3 Foundation, ovvero Certificazione ITIL® v2 Foundation più Certificazione v3 Foundation Bridge.

Programma

Il corso è basato sul syllabus v 3.1 per l’esame ITIL® v3 Intermediate Service, Offering e Agreement, ed è basato sui libri ITIL® v3 dell’OGC ed editi da TSO.
Sono trattati i processi del Service Offerings and Agreements e al loro supporto al Service Lifecycle;
il Ruolo del Service Offerings and Agreements nell’erogazione dei servizi e interazione dei suoi processi con gli altri processi del Service Lifecycle;
le Attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Offerings and Agreements (Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management e Financial Management);
Applicazione di processi, attività e funzione del Service Offerings and Agreements per il raggiungimento dell’eccellenza operativa;
Come misurare le performance;
Strumenti a supporto dello svolgimento delle attività;
Fattori critici di successo e potenziali rischi connessi al Service Offerings and Agreements.


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