CORSO Addetto alla gestione operativa assistenza clienti

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

  • Ore di lezione

    15h

  • Inizio

    Scegli data

L'Addetto alla Gestione Operativa Assistenza Clienti è in grado di assicurare l'impiego ottimale delle risorse professionali dedicate al Assistenza Clienti nel rispetto dei livelli di servizio definiti e di adottare modalità di elaborazione e presentazione del reporting per il monitoraggio dell'andamento economico finanziario

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Opinioni

Successi del Centro

2023
2022
2020

Tutti i corsi devono essere aggiornati

La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7

Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi

6 anni del centro in Emagister.

Materie

  • Assistenza

Programma

MODULO 1 Gestione delle richieste dei clienti; MODULO 2 Risoluzione dei problemi operativi; MODULO 3 Coordinamento delle attività di assistenza; MODULO 4 Monitoraggio dei livelli di servizio; MODULO 5 Comunicazione con i clienti; MODULO 6 Gestione dei reclami dei clienti; MODULO 7 Assicurazione della soddisfazione del cliente; MODULO 8 Ottimizzazione dei processi operativi; MODULO 9 Formazione del personale sull'assistenza; MODULO 10 Implementazione di procedure di miglioramento continuo; MODULO 11 Utilizzo di strumenti tecnologici per l'assistenza; MODULO 12 Analisi dei dati di feedback dei clienti; MODULO 13 Coordinamento con altri reparti aziendali; MODULO 14 Risoluzione delle sfide operative; MODULO 15 Valutazione delle prestazioni dell'assistenza.

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