Addetto alle Vendite nei Grandi Magazzini

Modulo 1: Introduzione al Ruolo di Addetto alle Vendite Panoramica sul ruolo dell'addetto alle vendite nei grandi magazzini, le responsabilità, e l'importanza del servizio clienti per garantire un'esperienza di acquisto positiva. Modulo 2: Organizzazione e Struttura dei Grandi Magazzini Studio della disposizione e dell’organizzazione di un grande magazzino: reparti, layout, gestione degli spazi, e il flusso delle merci per un'esperienza di acquisto ottimale. Modulo 3: Gestione del Punto Vendita e delle Scorte Come gestire le scorte, monitorare l'inventario, effettuare operazioni di rifornimento e mantenere l'ordine e la pulizia all'interno dei reparti. Modulo 4: Tecniche di Vendita e Comunicazione con il Cliente Tecniche di vendita efficaci, come ascoltare attivamente i clienti, rispondere alle loro esigenze, e migliorare la loro esperienza d’acquisto attraverso la comunicazione empatica e persuasiva. Modulo 5: Gestione delle Obiezioni e Chiusura della Vendita Strategie per gestire obiezioni durante il processo di vendita e come chiudere una vendita con successo, rispettando i desideri e le necessità del cliente. Modulo 6: Servizio al Cliente e Post-Vendita L’importanza di un servizio clienti eccellente: come risolvere eventuali problematiche dopo l'acquisto, gestire i resi e le richieste di informazioni post-vendita. Modulo 7: Conoscenza dei Prodotti e delle Offerte Commerciali Studio approfondito dei prodotti venduti nei grandi magazzini, le loro caratteristiche, varianti e utilizzi, per fornire informazioni accurate e personalizzate ai clienti. Modulo 8: Tecniche di Visual Merchandising Come allestire e presentare i prodotti in modo attraente per i clienti, migliorando la visibilità e l’appeal dei prodotti attraverso tecniche di visual merchandising. Modulo 9: Gestione delle Transazioni e Tecnologie di Cassa Come utilizzare i sistemi di cassa, effettuare transazioni in modo veloce e sicuro, gestire il pagamento e il rilascio di scontrini, e gestire la cassa in modo efficiente. Modulo 10: Sicurezza e Normative Antitaccheggio Conoscenza delle procedure di sicurezza all'interno del grande magazzino, tecniche di prevenzione e gestione delle situazioni di furto e antitaccheggio. Modulo 11: Gestione dello Stress e dell'Afflusso di Clienti Tecniche per gestire lo stress nei momenti di alta affluenza, mantenere la calma e fornire un servizio di qualità anche in situazioni di grande pressione. Modulo 12: Marketing e Promozione dei Prodotti Come supportare le campagne di marketing interne, promuovere offerte e sconti speciali ai clienti, e presentare i prodotti in linea con le strategie promozionali del negozio. Modulo 13: Teamworking e Collaborazione con i Colleghi L’importanza di lavorare in squadra all’interno dei grandi magazzini: comunicazione, collaborazione tra i vari reparti e creazione di un ambiente di lavoro positivo. Modulo 14: Tecniche di Gestione delle Reclami e Feedback Clienti Come gestire i reclami dei clienti in modo professionale, risolvere le problematiche in modo tempestivo e raccogliere feedback per migliorare il servizio. Modulo 15: Etica Professionale e Responsabilità nell'Attività di Vendita Fondamenti etici della professione di addetto alle vendite: responsabilità nei confronti dei clienti, rispetto delle normative aziendali, onestà e trasparenza nelle transazioni.