SPA Manager

Modulo 1: Introduzione al ruolo di SPA Manager Definizione e principali responsabilità di uno SPA Manager. Competenze richieste e la crescita professionale nel settore delle SPA. La SPA come attività imprenditoriale: struttura e organizzazione. Modulo 2: Organizzazione e Gestione di una SPA Struttura organizzativa di una SPA: ruoli e funzioni. Il processo di gestione quotidiana della SPA: pianificazione e coordinamento. Come ottimizzare l’operatività quotidiana per garantire un servizio eccellente. Modulo 3: La gestione delle risorse umane in una SPA Selezione, formazione e motivazione del personale. La gestione delle diverse professionalità (terapisti, receptionisti, personale di supporto). Gestione dei turni e pianificazione del lavoro. Modulo 4: Pianificazione finanziaria e budgeting Come creare un budget per la SPA: costi, ricavi e margini di profitto. Monitoraggio delle performance finanziarie: analisi dei bilanci e report finanziari. Gestione delle spese per garantire la sostenibilità economica. Modulo 5: Marketing per SPA Strategie di marketing per attrarre clienti e fidelizzare la clientela. Promozione online e offline: social media, pubblicità e eventi speciali. Creazione di pacchetti e offerte promozionali. Modulo 6: Customer Relationship Management (CRM) Tecniche di gestione delle relazioni con i clienti. Strumenti CRM per personalizzare l’esperienza dei clienti e migliorare la loro soddisfazione. Fidelizzazione dei clienti: programmi di loyalty e feedback. Modulo 7: Gestione della qualità dei servizi nella SPA Standard di qualità e come garantire l’eccellenza del servizio. Monitoraggio della soddisfazione dei clienti: sondaggi e recensioni. Tecniche di miglioramento continuo dei servizi offerti. Modulo 8: Compliance e regolamentazione sanitaria Normative sanitarie e di sicurezza per l’attività di una SPA. Come garantire la conformità alle leggi in materia di salute e sicurezza. Gestione delle licenze e delle autorizzazioni necessarie. Modulo 9: Gestione delle forniture e acquisti Come gestire il magazzino e le forniture per la SPA (prodotti per trattamenti, attrezzature, ecc.). Selezione dei fornitori: negoziazione dei contratti e gestione delle scorte. Controllo qualità delle forniture e monitoraggio della loro scadenza. Modulo 10: Amministrazione aziendale: contabilità e fiscale Gestione contabile di una SPA: come tenere traccia delle transazioni. Adempimenti fiscali e amministrativi: IVA, imposte sul reddito, contributi. Come garantire la corretta documentazione fiscale e contabile. Modulo 11: Gestione dei costi e dei ricavi Analisi dei costi diretti e indiretti nella gestione di una SPA. Strategie per ottimizzare i ricavi attraverso una gestione più efficiente. Pianificazione e monitoraggio degli obiettivi economici e finanziari. Modulo 12: Gestione delle risorse e degli spazi in una SPA Ottimizzazione degli spazi e delle attrezzature all’interno della SPA. Come pianificare le operazioni in base alla disponibilità delle risorse. La gestione degli orari di apertura e dei flussi di clienti. Modulo 13: Innovazione tecnologica e digitalizzazione nella SPA L'uso delle tecnologie digitali per migliorare l'esperienza cliente (app, prenotazioni online). Implementazione di software gestionali per l’amministrazione della SPA. L’adozione di tecnologie per trattamenti innovativi e wellness. Modulo 14: Leadership e gestione del team in una SPA Come sviluppare le capacità di leadership per un’efficace gestione del team. Tecniche di comunicazione per motivare e guidare il personale. Risoluzione dei conflitti e gestione delle dinamiche di gruppo. Modulo 15: Analisi delle performance aziendali e crescita Monitoraggio dei KPI (Key Performance Indicators) per la SPA. Come analizzare i dati per ottimizzare l’operato della struttura. Strategie per il miglioramento continuo e l’espansione dell’attività.