Corso RAC (Agente Rappresentante di Commercio)

Modulo 1: Professione di Agente di Commercio Ruolo e funzioni dell'agente di commercio: Cos'è un agente di commercio e quali sono le sue principali attività. Normativa di riferimento: Leggi e regolamenti che disciplinano l'attività di rappresentanza commerciale. Tipologie di rappresentanza: Esplorazione delle diverse modalità di attività: mono-mandatario, pluri-mandatario, etc. Modulo 2: Il Contratto di Agente di Commercio Tipologie di contratti: Contratti di agenzia, diritti e obblighi delle parti coinvolte. Clausole contrattuali: Le principali clausole e la loro applicazione pratica (esclusività, commissioni, durata, etc.). Diritti e doveri dell’agente: In particolare rispetto al mandato, alle commissioni e alla risoluzione del contratto. Modulo 3: Competenze di Comunicazione e Relazione con i Clienti Tecniche di vendita: Fondamentali delle vendite e strategie di persuasione. Comunicazione efficace: Ascolto attivo, empatia, e gestione delle obiezioni. Creazione e gestione di relazioni di lungo periodo con i clienti: Come mantenere un buon rapporto con i clienti e fidelizzarli. Modulo 4: Il Marketing per l’Agente di Commercio Marketing e vendite: Come integrare le attività di marketing con quelle di vendita. Segmentazione del mercato e targetizzazione: Come identificare i segmenti di mercato e definire il pubblico target. Analisi dei bisogni del cliente: Approccio strategico alla ricerca delle esigenze dei clienti e come soddisfarle. Modulo 5: Gestione del Portafoglio Clienti Tecniche di gestione dei clienti: Come gestire e aggiornare un portafoglio clienti. CRM (Customer Relationship Management): Strumenti e tecniche per la gestione delle relazioni con i clienti. Analisi e ottimizzazione delle vendite: Come monitorare e migliorare i risultati delle proprie attività di vendita. Modulo 6: La Negoziazione Commerciale Tecniche di negoziazione: Come prepararsi e gestire una trattativa commerciale. Gestione delle obiezioni: Strategie per risolvere dubbi e resistenze del cliente. Concludere un affare: Come concludere positivamente una trattativa, ottimizzare le condizioni di vendita. Modulo 7: Etica e Deontologia Professionale Norme etiche della professione: Principi di correttezza e trasparenza nelle attività di rappresentanza commerciale. Responsabilità legali e morali dell’agente di commercio: Come comportarsi correttamente nei confronti dei clienti, del mandante e della concorrenza. Trattamento dei dati personali: Normative sulla privacy e la gestione dei dati sensibili dei clienti. Modulo 8: La Fatturazione e la Gestione delle Commissioni Fatturazione e contabilità per agenti di commercio: Come emettere fatture e gestire la documentazione fiscale. Calcolo delle commissioni: Come vengono calcolate le commissioni sugli affari conclusi. Gestione dei pagamenti e delle scadenze: Come organizzare e tenere traccia dei pagamenti da parte dei clienti. Modulo 9: Aspetti Fiscali e Tributari per l’Agente di Commercio Regime fiscale per l’agente di commercio: Approfondimento sulle tasse, IVA, e imposte sul reddito. Dichiarazione dei redditi: Come compilare correttamente la dichiarazione dei redditi come agente di commercio. Gestione delle spese aziendali: Come dedurre correttamente le spese legate all'attività commerciale. Modulo 10: Strumenti Digitali e Tecnologie per l’Agente di Commercio Strumenti digitali per la gestione delle vendite: Software di gestione clienti (CRM), strumenti di email marketing e social media. Vendita online e e-commerce: Come integrare la vendita fisica con quella online. Strumenti per la gestione dei documenti e delle comunicazioni: Uso della posta elettronica, cloud storage, e piattaforme di collaborazione. Modulo 11: Marketing Digitale per l’Agente di Commercio Strategie di marketing digitale: Come promuovere prodotti e servizi tramite il web, SEO, social media e pubblicità online. Branding e personal branding per l’agente di commercio: Costruire e promuovere la propria immagine professionale online. Utilizzo dei social media: Come usare Facebook, LinkedIn e Instagram per acquisire nuovi clienti e promuovere il proprio servizio. Modulo 12: La Pianificazione e l’Organizzazione delle Attività Commerciali Organizzazione del lavoro dell’agente di commercio: Come gestire al meglio il proprio tempo e le attività quotidiane. Creazione di un piano di lavoro: Strutturare un piano d’azione per il raggiungimento degli obiettivi di vendita. Analisi delle performance e ottimizzazione del lavoro: Monitorare e migliorare i risultati delle attività commerciali. Modulo 13: Gestione delle Obiezioni e Dei Conflitti Tecniche per superare le obiezioni: Come rispondere alle obiezioni dei clienti in modo costruttivo. Gestione dei conflitti: Come affrontare eventuali conflitti con i clienti o con il mandante. Costruire la fiducia con il cliente: Strategie per risolvere i problemi e consolidare il rapporto con i clienti. Modulo 14: L’Agente di Commercio e la Leadership Leadership nelle vendite: Come diventare un punto di riferimento per i clienti e influenzare positivamente le decisioni d'acquisto. Motivazione e auto-motivazione: Tecniche per mantenere alta la motivazione e perseguire gli obiettivi. Gestione di un team di vendita: Come gestire, motivare e formare un team di collaboratori nel caso di rappresentanze multiple. Modulo 15: Conclusioni e Test di Valutazione Finale Riflessioni finali sul corso: Riepilogo dei contenuti trattati e delle competenze acquisite. Test di valutazione finale: Esame delle conoscenze apprese durante il corso.