Assistente di Direzione

OBIETTIVI e FINALITA’

Obiettivo del modulo è l’acquisizione di tecniche professionali, comunicative e comportamentali necessarie per svolgere in modo efficace il ruolo di Assistente di Direzione all’interno di una Segreteria. La finalità del percorso formativo è quella di aiutare ogni partecipante ad accrescere le proprie intrinseche potenzialità, al fine di individuare strategie efficaci per garantire i flussi di comunicazione di Segreteria ed erogare un servizio di qualità, conciliando Efficacia ed Efficienza al lavoro.

ATTIVITA’e METODOLOGIE

Docenza in aula, con attenzione sia all’aspetto teorico – psicologico del lavoro sia alla sua applicazione nel contesto professionale. Dibattiti, esercitazioni, role playing, proiezioni e debriefing.

CONTENUTI GENERALI

• · Il ruolo dell’Assistente di Direzione: caratteristiche, mansioni, competenze ed obiettivi.

• · Modalità comunicative: comunicazione verbale, paraverbale e non verbale al lavoro.

• · La gestione dei rapporti esterni nelle diverse attività professionali.

• · La comunicazione diretta con clienti e referenti esterni:

1. - ostacoli comunicativi e tecniche di comunicazione efficace per poterli affrontare,
2. - ascolto attivo, empatia ed assertività per gestire eventuali obiezioni e lamentele,
3. customer care e fidelizzazione del Cliente per un’immagine aziendale di qualità.

• · La comunicazione telefonica:

1. - gestione delle telefonate in entrata e in uscita,
2. - le diverse dinamiche che entrano in gioco nel dialogo al telefono.

• · La comunicazione scritta:

1. - la gestione della corrispondenza (lettere, fax, e-mail e reportistica),
2. - strategie per la redazione di testi di vario genere (rapporti, verbali, relazioni).

• · Classificazione ed archiviazione di dati, documenti e pratiche

• · Organizzazione di riunioni e trasferte.

• · Programmazione ed organizzazione della quotidianità lavorativa con Efficacia ed Efficienza.

• · Time Management: la gestione efficace del tempo (ladri di tempo e strategie per affrontarli).

• · Principi base di Programmazione Neurolinguistica per instaurare rapporti efficaci.

• · La gestione dei rapporti interni all’Azienda per creare sinergie con colleghi, subalterni e superiori.

• · Competenze di Intelligenza Emotiva per gestire le diverse Dinamiche nel Teamwork:·
• leadership, motivazione, gestione del conflitto e dello stress, creatività e problem solving.

STRUMENTI e SUPPORTI DIDATTICI

· Lavagna tradizionale a fogli mobili.

· Videoproiettore a cui collegare il mio PC personale.