Assistente di Farmacia

"Modulo 1: Introduzione al Ruolo dell'Assistente di Farmacia Definizione del ruolo dell'assistente di farmacia nella fornitura di servizi sanitari. Panoramica delle responsabilità, delle competenze richieste e delle regolamentazioni. Modulo 2: Conoscenza dei Prodotti Farmaceutici Familiarità con una vasta gamma di farmaci da banco, prescrizione e da erboristeria. Apprendimento delle proprietà, dosaggi, effetti collaterali e interazioni dei farmaci. Capacità di fornire informazioni accurate e responsabili ai clienti. Modulo 3: Etica e Privacy nell'Assistenza Farmaceutica Rispetto dei codici di etica e delle leggi sulla privacy nel trattamento delle informazioni dei pazienti. Conoscenza dei protocolli per la riservatezza e la sicurezza dei dati sanitari. Modulo 4: Comunicazione Efficace con i Pazienti Sviluppo delle competenze di comunicazione verbale e non verbale con i clienti. Ascolto attivo e capacità di rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei pazienti. Gestione delle situazioni complesse o delicate. Modulo 5: Dispensazione dei Farmaci e Consulenza Processo di dispensazione di farmaci da banco e prescrizione. Fornitura di consulenza sui dosaggi, le modalità di assunzione e le precauzioni. Educazione dei pazienti sulle terapie farmacologiche. Modulo 6: Introduzione alla Farmacologia di Base Principi fondamentali della farmacologia, compresi gli effetti dei farmaci sul corpo. Conoscenza delle categorie di farmaci e dei meccanismi d'azione. Correlazione tra sintomi e farmaci appropriati. Modulo 7: Gestione delle Transazioni e dell'Inventario Processo di gestione delle vendite dei farmaci e delle transazioni. Utilizzo di sistemi di cassa e procedure di fatturazione. Mantenimento dell'ordine dell'inventario, ricariche e controllo delle scorte. Modulo 8: Consulenza su Prodotti di Benessere e Salute Informazioni sui prodotti da banco come vitamine, integratori e prodotti per il benessere. Consigli sulla scelta e l'uso di prodotti per la salute generale. Educare i pazienti sulle pratiche di auto-cura. Modulo 9: Gestione delle Emergenze e dei Primi Soccorsi Conoscenza di misure di primo soccorso e di base in caso di emergenza. Ruolo dell'assistente di farmacia nell'offrire aiuto e guida durante situazioni critiche. Collaborazione con i servizi medici di emergenza, se necessario. Modulo 10: Conoscenza delle Patologie Comuni Studio delle malattie comuni e delle relative terapie farmacologiche. Capacità di fornire informazioni generali sui trattamenti e le opzioni disponibili. Riconoscimento dei sintomi che richiedono l'attenzione del medico. Modulo 11: Comunicazione e Collaborazione nel Team Sanitario Interazione con il personale medico e infermieristico per garantire una cura completa. Condivisione di informazioni rilevanti e scambi di feedback. Ruolo dell'assistente nella creazione di un ambiente di cura collaborativo. Modulo 12: Farmacia Online e Servizi Digitali Introduzione alla farmacia online e all'uso di strumenti digitali. Collaborazione con le piattaforme di e-commerce e servizi di consegna. Adattamento alle nuove tendenze nell'assistenza farmaceutica digitale. Modulo 13: Sicurezza e Conservazione dei Farmaci Norme per la corretta conservazione dei farmaci. Gestione dei rifiuti e delle sostanze scadute in modo sicuro ed ecologico. Educazione dei pazienti sulla conservazione appropriata dei farmaci. Modulo 14: Gestione delle Reclamazioni e delle Situazioni Difficili Approccio professionale per affrontare le lamentele dei pazienti. Risoluzione di situazioni difficili o conflittuali con pazienza ed empatia. Uso delle lamentele come opportunità di miglioramento. Modulo 15: Sviluppo Continuo e Progressione di Carriera Identificazione di opportunità di formazione e aggiornamento professionale. Pianificazione della crescita personale e della progressione di carriera nell'ambito farmaceutico. Ruolo dell'assistente nella promozione di servizi avanzati e specializzazioni."