Auditor Qualità Certificato

Modulo 1: Introduzione alla Qualità e ai Sistemi di Gestione Definizione di qualità e importanza nella gestione aziendale Cos'è un sistema di gestione per la qualità (SGQ) I principi fondamentali della gestione della qualità Storia e evoluzione dei sistemi di gestione qualità Modulo 2: Fondamenti di ISO 9001 Panoramica della norma ISO 9001 Struttura della norma e sue sezioni principali Requisiti per implementare un sistema di gestione qualità Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e la sua applicazione Modulo 3: Ruolo e Responsabilità dell'Auditor Qualità Cosa fa un auditor qualità Competenze richieste per un auditor di qualità Esercizio di ascolto e osservazione: strumenti di base Etica e comportamenti durante le attività di audit Modulo 4: Pianificazione dell'Audit Definizione degli obiettivi e dello scopo dell’audit Preparazione del piano di audit: attività e risorse necessarie Determinazione dei criteri e delle evidenze Gestione delle tempistiche e risorse necessarie Modulo 5: Esecuzione dell'Audit - Tecniche di Intervista e Osservazione Tecniche di intervista efficaci per raccogliere informazioni Utilizzo delle domande aperte e chiuse Osservazione diretta e indiretta dei processi aziendali Raccolta delle evidenze durante un audit Modulo 6: Strumenti di Supporto all'Audit Checklist e modelli per il monitoraggio della qualità Software e strumenti per la gestione degli audit Analisi dei dati raccolti durante l’audit Indicatori di performance e loro interpretazione Modulo 7: Gestione delle Non-Conformità Identificazione delle non-conformità nei processi aziendali Registrazione e documentazione delle non-conformità Discussione con i responsabili per determinare cause radici Proposte di miglioramento e azioni correttive Modulo 8: Audit Interni vs. Audit Esterni Differenze tra audit interni ed esterni Obiettivi di ciascun tipo di audit Quando e come condurre un audit interno o esterno Interazioni tra auditor e altre parti interessate Modulo 9: Rapporti di Audit e Comunicazione dei Risultati Redazione di un rapporto di audit completo e chiaro Come presentare i risultati in modo efficace Discussione dei risultati con i team aziendali Come utilizzare i rapporti di audit per migliorare i processi Modulo 10: Follow-Up e Monitoraggio delle Azioni Correttive Piano di follow-up post-audit: obiettivi e azioni Monitoraggio dell'efficacia delle azioni correttive Gestione delle risorse durante il follow-up Come evitare che le non-conformità si ripetano Modulo 11: Normative e Regolamenti Internazionali Riferimenti normativi internazionali sulla qualità La relazione tra ISO 9001 e altre normative di qualità Linee guida e regolamenti da seguire in vari settori Adattamenti necessari in base al contesto legislativo Modulo 12: Audit nei Settori Specifici (Industria, Servizi, Sanità, ecc.) Caratteristiche e sfide specifiche dell’audit in diversi settori Come applicare le tecniche di audit a vari contesti aziendali Considerazioni legate a norme e regolamenti settoriali Approcci personalizzati per ogni tipo di audit Modulo 13: Audit e Cultura Aziendale Come l'audit può influenzare la cultura aziendale Comunicazione e coinvolgimento del personale nell'audit Superamento delle resistenze interne agli audit Promuovere una mentalità di miglioramento continuo Modulo 14: Valutazione dell'Efficacia del Sistema di Gestione Qualità Metodologie per la valutazione dei risultati di un SGQ Indicatori di performance per misurare la qualità Come determinare se un sistema di qualità è efficace Miglioramento continuo basato sui risultati degli audit Modulo 15: Pianificazione di Audit Futuri e Miglioramento Continuo Pianificazione a lungo termine degli audit Analisi delle tendenze e dei cambiamenti nei processi Strategie per migliorare la qualità basata sugli audit