COMMESSA DI SUPERMERCATO

Modulo 1: Introduzione al Ruolo della Commessa di Supermercato

Panoramica sulle responsabilità e le aspettative del ruolo di commessa.

Importanza del servizio clienti e dell'assistenza durante l'esperienza di shopping.

Modulo 2: Organizzazione degli Scaffali e Gestione del Layout

Tecniche per l'organizzazione efficace dei prodotti sugli scaffali per massimizzare la visibilità e l'accessibilità.

Implementazione di un layout di negozio intuitivo per migliorare l'esperienza di shopping dei clienti.

Modulo 3: Assistenza al Cliente e Vendita

Abilità di comunicazione efficace e cortese con i clienti.

Fornitura di informazioni sui prodotti, consulenza sugli acquisti e supporto durante il processo di shopping.

Modulo 4: Gestione del Flusso di Clienti

Ottimizzazione del flusso di clienti all'interno del negozio per una distribuzione equa dell'assistenza.

Assistenza durante il processo di pagamento e supporto ai casse per ridurre i tempi di attesa.

Modulo 5: Promozioni e Marketing

Implementazione di promozioni e offerte speciali per aumentare le vendite.

Comunicazione efficace delle promozioni ai clienti e gestione delle richieste correlate.

Modulo 6: Conoscenza dei Prodotti

Formazione approfondita sui vari reparti del supermercato e sui prodotti offerti.

Capacità di fornire informazioni dettagliate sui prodotti, inclusi ingredienti, allergeni e istruzioni per l'uso.

Modulo 7: Sicurezza e Igiene

Rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro e delle procedure di igiene per garantire un ambiente sicuro e pulito.

Manipolazione sicura dei prodotti alimentari e conformità alle normative igienico-sanitarie.

Modulo 8: Teamwork e Collaborazione

Lavoro di squadra con altri dipendenti per garantire un'operatività efficiente del negozio.

Comunicazione e cooperazione con colleghi e supervisori per raggiungere gli obiettivi di vendita.

Modulo 9: Gestione delle Lamentele e Risoluzione dei Problemi

Tecniche per gestire le lamentele dei clienti in modo professionale e cortese.

Risoluzione dei problemi durante il processo di vendita e assistenza post-vendita.

Modulo 10. Pianificazione e coordinamento del riassortimento dei prodotti, comunicando con i reparti di approvvigionamento o con i fornitori esterni secondo necessità.