Comunicare e Vendere Facilmente
Corso
A Lecce
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Lecce
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Ore di lezione
16h
Obiettivo del corso: Il corso è rivolto a sviluppare e potenziare le abilità necessarie per poter operare nel settore turistico : dall'accoglienza, alla chiarezza di comunicazione, all'insieme di tecniche necessarie nel campo della comunicazione per poter gestire al meglio il rapporto con il cliente. Rivolto a: Studenti ed operatori del settore turistico.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Programma
Finalità ed obiettivi formativi
Il corso è inteso a sviluppare e potenziare le tecniche di vendita e
gestione del cliente e a rendere altamente efficacie la comunicazione e imparare a mantenere alta la motivazione per superare le principali
difficoltà, le delusioni inaspettate, le chiusure mancate.
Illustrazione dei Contenuti
- Regole e processo di comunicazione
- Linguaggio verbale e non verbale
- L’ascolto attivo
- La comunicazione telefonica
- La comunicazione interpersonale
- La gestione dell’utente
- La gestione delle informazioni
- La gestione del reclamo
- L’importanza della presentazione del prodotto/servizio:
come comunicare il prodotto al cliente
- Come aiutare il cliente a comprendere i benefici dell’acquisto
- La qualità come strumento di motivazione
- Il processo decisionale di acquisto: comprenderlo e impiegarlo
a proprio vantaggio
- Le obiezioni del cliente: come gestirle e come sfruttarle a proprio vantaggio
- Il prezzo: come spiegarlo al cliente
Metodologia didattica
Esposizione dialogata
Dibattito
Esercitazioni pratiche
DOCENTE
Dott. ssa Soledad Petrarulo.
Esperta in Comunicazione Efficace Professionale e interpersonale.
Consulente e Docenze per Enti Pubblici e Privati, Scuole Statali Superiori, Associazioni di Categoria e numerosi Enti di Formazione in tutta Italia.
Durata e data corso
16 ore suddivise in 2 giornate da 8 ore
28 e 29 maggio 2010
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Comunicare e Vendere Facilmente