Concessionario Automobilistico

A Milano

490 € +IVA
  • Tipologia

    Corso

  • Diretto a

    Per aziende

  • Luogo

    Milano

  • Durata

    2 Giorni

Descrizione

Obiettivo del corso: A tutto ciò che può capitare con il cliente. Dalla vendita, reclamo alla post vendita.
Rivolto a: tuti coloro che lavoroano in una concessionaria autoveicolili settore vendita.

Strutture

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Milano
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Viale Messina 10, 20154

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Programma

L’ambiente e l’atteggiamento dei venditori influenza la vendita nell’approccio con il cliente

Una percentuale di clienti acquista per emotività oltre che per convenienza e questa particolare formazione insegna tutto su psicologia, atteggiamento e bon ton con un linguaggio semplice e di facile applicazione.

Molta esercitazione pratica nell’autosalone.
Formazione per esperti e principianti

Aspetto Personale:
Il vestito, gli accessori e cura della persona e degli strumenti di lavori
Stato sociale: come manifestarlo o nasconderlo
Bon Ton Generale:
I saluti, stretta di mano, approccio,
Cosa dire, cosa evitare di fare e di dire
L’autosalone - Negozio
Aspetto generale, piante ed accessori, foto,
Depliant per l’attesa, come arredare, le sedie ospiti
Approccio in negozio, come arredare e gli accessori, la scrivania
Le segretarie:
Aspetto Personale, Posture, rapporto con colleghi,
Come rispondere, chiamare, deviare, telephone etiquette
Rinvii appuntamenti e trattative in corso
Tecnologia:
Web, Centralino, Cellulari, SMS, Fax, Fotocopiatrici, Agende
Archivio e database clienti
Come gestire i clienti del database secondo le norme privacy
Newsletter informative, privacy, S.P.A.M. e norme antisegnalazioni
Informazioni su tecniche web e mailing list
Bon Ton
Accoglienza, al telefono e di persona
Presenza personale e nell’autosalone
Biglietti da visita, email, tecnologia, preventivi
Bon ton e galateo, cosa dire, cosa evitare, le mezze verità
Capire il cliente in pochi istanti
I canali sensoriali, il rapport positivo
Pregiudizi ed aspetto del cliente, come districarsi
I clienti stranieri, international etiquette, rimediare alle gaffes
Gestire più clienti contemporaneamente
Le obiezioni, come fare le domande, rispondere intelligentemente
Sfruttare i momenti di vuoto nell’autosalone
Rapporto con l’autofficina e carrozzeria, statistiche e preparazione
Auto, moto, camion, veicoli commerciali
La preparazione tecnica e raffronti con la concorrenza
Il giro di prova
Clienti con bambini - Clienti con handicap
Gadget e immagine positiva, saluti
Pubblicità e corrispondenza news

Approccio con Cliente:
Al telefono, In ufficio, all’immobile
Vendita, noleggio a lungo termine, flotte aziendali
Acquisto in contanti o rateizzato
Clienti con bambini, animali, anziani e disabili
Preparazione Personale Tecnica:
La concorrenza sulla stessa segmentazione di mercato
Le motorizzazioni
Colori ed Accessori
Reclami e difetti di fabbrica
Rapporto con carrozzieri e meccanici
Statistiche vendita
Usato e offerte rottamazione
Soluzioni per le diverse esigenze e fantasia
Rumori, visibilità, frenata, sicurezza, crash test

Capire il cliente e le sue esigenze:
I Canali Sensoriali, Come creare il rapport,
Aspetti comportamentali e tipi di personalità
I segnali di rifiuto, stizza e gradimento
La comunicazione funzionale
Tecnica delle domande, Oltre le risposte, Il mutismo e silenzio
I sottotesti, Negazioni e generalizzazioni
Come comportarsi e rispondere ai vari tipi psicologici
Obiezioni e reclami: cosa fare, cosa dire, posture ed atteggiamenti
Chiusura contratto, negoziazione, sconti lavori i corso

Rapporti Con Fornitori:
Casa madre, Società di Leasing e Finanziarie, Assicurazioni

Procurarsi il lavoro
Come generare il lavoro e clienti, rapporto con i collaboratori, Pubblicità nazionale, Volantini
Telemarketing e Gazebo Prova

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