Contact Center 2.0 nelle nuove frontiere del Omni Channel

2 giorni si approfondimento pratico per:

• Monitora tutti gli indicatori necessari per rendere il servizio efficace da ogni punto di vista
• Conosci l'efficacia della multicanalità e dei social media in un'ottica di customer relationship management
• Attua dei piani formativi e di coaching in grado di migliorare la relazione tra operatore e cliente
• Analizza il corretto dimensionamento del servizio inbound e outbound
• Gestisci le attività di reporting per misurare e migliorare le performance
• Comprendi la relazione tra le diverse misurazioni chiave e le soluzioni tecnologiche utilizzate per perseguire la soddisfazione del cliente

1 giorno specifico per:

• Definisci i ruoli e le responsabilità per evitare sovrapposizioni di funzioni
• Pianifica gli obbiettivi personali alla luce delle strategie aziendali
• Realizza strategie di monitoraggio e valutazione dei collaboratori
• Implementa piani di incentivazione individuali e di gruppo