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Credit specialist: come gestire e recuperare un credito

Corso

Online

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

Obiettivi:
Formare risorse preparate a gestire le azioni di recupero crediti
Migliorare le competenze del personale addetto già esperto
Fornire strumenti e concrete tecniche persuasive e negoziali
Ridurre il numero degli insoluti e ottimizzare la gestione del credito e dei clienti
Nell’attuale congiuntura economica diventa fondamentale per le aziende poter contare su risorse preparate
alla gestione del recupero crediti.

La phone collection (recupero crediti telefonico), soprattutto, è uno strumento economico, relativamente semplice e poco invasivo che permette una gestione ottimale di scadenze ed insoluti.

E’ importante però che venga seguita da personale preparato: occorre essere incisivi e assidui, ma senza mai essere troppo pressanti sui clienti. Soprattutto è necessario conoscere a fondo le tecniche e le strategie persuasive e negoziali.

Profilo del corso

Destinatari
Il corso si rivolge a personale amministrativo e commerciale che vogliano migliorare le competenze negoziali e comunicative.

Certificazioni
Attestato di frequenza IFOA

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Opinioni

Materie

  • Credito
  • Recupero crediti

Programma

Contenuti del corso

1. Le competenze relazionali di base

2. La comunicazione positiva

3. La comunicazione telefonica

4. Il non verbale al telefono

5. Le fasi del recupero crediti telefonico

6. Strategie e tattiche persuasive

7. La conduzione del negoziato efficace

8. Role play

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