CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS: PROGETTARE ESPERIENZE DI VALORE

Modulo 1: Introduzione alla Customer Experience (CX) Panoramica sulla Customer Experience, l'importanza di progettare esperienze positive e il suo impatto sul business. Modulo 2: Cos'è il Customer Experience Canvas Introduzione al Customer Experience Canvas, uno strumento per mappare e progettare esperienze centrato sul cliente. Modulo 3: Comprendere il Cliente: Persona e Mappa Empatica Creazione delle personas e sviluppo della mappa empatica per comprendere desideri, necessità e emozioni del cliente. Modulo 4: Definire gli Obiettivi della Customer Experience Come stabilire obiettivi chiari per migliorare la CX, allineando le aspettative aziendali con quelle del cliente. Modulo 5: Il Journey Map: Mappare il Viaggio del Cliente Come creare una mappa del viaggio del cliente per visualizzare i punti di contatto e identificare i momenti chiave dell’esperienza. Modulo 6: Identificare i Punti di Contatto e le Opportunità Analisi dei principali punti di contatto tra azienda e cliente, con l’obiettivo di migliorare ogni fase del percorso. Modulo 7: La Customer Experience nei Canali Digitali Approfondimento su come progettare esperienze di valore nei canali digitali, come il sito web, i social media e le app. Modulo 8: Touchpoint Fisici e Relazione Umana Gestire i punti di contatto fisici (come il negozio o il call center) e l’interazione diretta con il cliente per creare esperienze memorabili. Modulo 9: Gestione delle Emozioni del Cliente Come rilevare e gestire le emozioni del cliente, trasformando le interazioni in esperienze positive e coinvolgenti. Modulo 10: Creazione di Esperienze Personalizzate Come personalizzare l’esperienza del cliente per soddisfare le sue aspettative e farlo sentire unico e apprezzato. Modulo 11: Utilizzo dei Feedback per Migliorare la CX Come raccogliere, analizzare e utilizzare i feedback dei clienti per migliorare continuamente l’esperienza offerta. Modulo 12: Customer Journey Analytics e KPI Monitorare e analizzare i dati relativi al viaggio del cliente per misurare il successo delle strategie di CX e ottimizzare i processi. Modulo 13: Integrazione tra Customer Experience e Brand Allineare la strategia di Customer Experience con il branding aziendale, assicurando coerenza tra l’esperienza e l’immagine del brand. Modulo 14: Implementare la CX a Livello Organizzativo Come diffondere la cultura della Customer Experience in tutta l’azienda, coinvolgendo tutti i reparti nella progettazione e nella gestione. Modulo 15: Innovazione e Futuro della Customer Experience Esplorare le tendenze future della Customer Experience, tra cui l’uso dell’intelligenza artificiale, la personalizzazione automatica e l’omnicanalità.