Da ITIL v3 a ITIL4 (Livello Foundation) - 3 giornate
Corso
Blended a Torino
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Livello
Livello avanzato
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Metodologia
Blended
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Lingue
Italiano, Italiano
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Luogo
Torino
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Ore di lezione
21h
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Durata
3 Giorni
Il corso copre tutti gli argomenti del modello ITIL4 Foundation ma a un ritmo più sostenuto dato che i partecipanti hanno già la piena conoscenza dei concetti fondamentali dell’IT Service Management e dei processi e concetti di ITIL.
Gli argomenti già presenti in ITIL v3 saranno, ove e per quanto possibile, trattati solo per differenze.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Il corso si rivolge a tutti coloro che, avendo ottenuto la certificazione ITIL 2011 Foundation, vogliono aggiornarla alla nuova versione.
• ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
• The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
• ITIL® training is provided with Overnet Solutions – Accredited ATO and AEO.
Certificazione ITIL 2011 Foundation ottenuta nel corso dell’anno 2018.
Nella quota di iscrizione al corso è incluso il voucher esame
Opinioni
Materie
- Management
- ITIL
- Service Value System (SVS)
- Governance
- Service Value Chain (SVC)
- Information Security Managemen
- Relationship Management
Professori
Mirko Patti
Dott.
Programma
Concetti chiave del Service Management
Le 4 dimensioni del Service Management
Il Service Value System
•I principi guida
•La Governance
•La Service Value Chain
•Le pratiche
Le pratiche
•Classificazione e scopo delle pratiche principali (15 pratiche)
•Information Security Management
•Relationship Management
•Supplier Management
•IT Asset Management
•Monitoring and Event Management
•Release Management
•Service configuration management
•Deployment management
•Continual improvement
•Change control
•Incident Management
•Problem Management
•Service Request Management
•Service Desk
•Service Level Management
•Definizioni chiave
•7 Pratiche in dettaglio
•Continual Improvement (incluso il modello)
•Change Control
•Incident Management
•Problem Management
•Service Request Management
•Service Desk
•Service Level Management
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Da ITIL v3 a ITIL4 (Livello Foundation) - 3 giornate