corso di alta formazione in “Esperto della tutela del Consumatore”

Modulo 1: Introduzione alla Tutela del Consumatore Panoramica sui diritti dei consumatori, con un focus sull'importanza della protezione dei consumatori nell'economia moderna. Analisi del ruolo dell'esperto della tutela del consumatore e delle sfide principali in questo ambito. Modulo 2: Normativa Nazionale sulla Tutela del Consumatore Studio approfondito delle normative italiane in materia di tutela dei consumatori, come il Codice del Consumo, con esempi pratici e casi studio per comprendere l'applicazione della legge. Modulo 3: Normativa Europea sulla Tutela del Consumatore Esplorazione delle direttive e regolamenti dell'Unione Europea in materia di protezione dei consumatori, con particolare attenzione ai diritti transfrontalieri e alla cooperazione internazionale. Modulo 4: Contratti e Clausole Vessatorie Analisi delle tipologie di contratti con i consumatori e identificazione delle clausole vessatorie. Tecniche per redigere contratti conformi alla normativa e per tutelare i consumatori da pratiche ingannevoli. Modulo 5: Pubblicità Ingannevole e Pratiche Commerciali Scorrette Approfondimento sulle normative relative alla pubblicità ingannevole e alle pratiche commerciali scorrette. Tecniche per riconoscerle e contrastarle, garantendo un mercato equo e trasparente. Modulo 6: Diritto alla Trasparenza e all'Informazione Studio delle disposizioni che garantiscono il diritto dei consumatori a informazioni chiare, trasparenti e complete sui prodotti e servizi. Approfondimento sul ruolo dell'etichettatura e delle comunicazioni contrattuali. Modulo 7: Sistemi di Garanzia e Assistenza Post-Vendita Approfondimento sui diritti di garanzia legale, garanzia commerciale e assistenza post-vendita. Come assistere i consumatori in caso di prodotti difettosi o servizi non conformi. Modulo 8: E-Commerce e Tutela del Consumatore Online Formazione sulle regole che proteggono i consumatori nelle transazioni online, incluse le politiche di recesso, la protezione dei dati personali e la sicurezza dei pagamenti digitali. Modulo 9: Privacy e Protezione dei Dati Personali Approfondimento sul Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le implicazioni per i consumatori. Come garantire la tutela dei dati personali e gestire le violazioni della privacy. Modulo 10: Gestione dei Reclami e Controversie Tecniche per la gestione dei reclami dei consumatori e la risoluzione delle controversie. Focus sui metodi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e sull'arbitrato. Modulo 11: Sanzioni e Azioni Legali Analisi delle sanzioni previste per la violazione dei diritti dei consumatori e delle modalità per intraprendere azioni legali. Approfondimento sui ruoli delle autorità competenti, come l'AGCM. Modulo 12: Educazione e Consapevolezza del Consumatore Strategie per promuovere l'educazione e la consapevolezza dei consumatori sui loro diritti. Come organizzare campagne informative e formare il pubblico sulle pratiche di consumo responsabile. Modulo 13: Pratiche Commerciali Etiche e Responsabili Esplorazione delle buone pratiche nel commercio e nei servizi, con un focus sull'etica aziendale e sulla responsabilità sociale d'impresa (CSR) come strumenti per migliorare la fiducia dei consumatori. Modulo 14: Tutela dei Consumatori Vulnerabili Formazione sulla protezione dei consumatori vulnerabili, come anziani, minori o persone con disabilità. Analisi delle misure speciali necessarie per garantire un trattamento equo e inclusivo. Modulo 15: Innovazione e Sfide Future nella Tutela del Consumatore Esplorazione delle tendenze emergenti, come il consumo sostenibile, l'economia circolare e la digitalizzazione. Analisi delle nuove sfide che gli esperti di tutela dei consumatori dovranno affrontare in un mondo in evoluzione.