Corso di Negoziazione con Clienti e Fornitori

Modulo 1: la Negoziazione Definizione e concetti fondamentali La negoziazione come processo strategico La negoziazione nelle relazioni commerciali Modulo 2: Le Fasi della Negoziazione Preparazione Discussione Chiusura Follow-up Modulo 3: Tipologie di Negoziazione Positiva vs. negativa Win-win vs. win-lose Negoziazione distributiva vs. integrativa Modulo 4: Preparazione alla Negoziazione Analisi delle esigenze e degli obiettivi Raccogliere informazioni strategiche Definire il valore e il margine di trattativa Modulo 5: Comprendere la Psicologia del Cliente e del Fornitore Comportamenti tipici delle parti coinvolte Gestire le emozioni durante la negoziazione L'ascolto attivo e l'empatia Modulo 6: La Comunicazione Efficace nella Negoziazione Tecniche di comunicazione verbale e non verbale La gestione del linguaggio del corpo Come evitare malintesi Modulo 7: Strategie di Influenza e Persuasione Principi di persuasione applicati alla negoziazione Come influenzare senza manipolare Costruire credibilità e fiducia Modulo 8: Gestire i Conflitti durante la Negoziazione Le cause comuni dei conflitti Tecniche per risolvere i conflitti in modo costruttivo Come mantenere la calma sotto pressione Modulo 9: La Creazione di Valore nella Negoziazione Come identificare soluzioni vantaggiose per entrambe le parti Creazione di valore vs. distribuzione di valore Il concetto di value-added negotiation Modulo 10: La Negoziazione con i Fornitori Come negoziare condizioni favorevoli Gestire i termini di pagamento, sconto e consegna Costruire relazioni di lungo termine con i fornitori Modulo 11: La Negoziazione con i Clienti Comprendere le esigenze del cliente Tecniche per presentare e negoziare offerte La gestione delle obiezioni dei clienti Modulo 12: Le Tecniche di Chiusura della Negoziazione Quando e come chiudere la trattativa Le migliori tecniche di chiusura Come ottenere il sì del cliente o del fornitore Modulo 13: La Negoziazione in Situazioni Complesse Come gestire negoziazioni multi-party La negoziazione in contesti internazionali e culturali diversi Come negoziare in ambienti altamente competitivi Modulo 14: Etica e Responsabilità nella Negoziazione Principi etici applicabili alla negoziazione Come mantenere l'integrità in trattative difficili Il ruolo della trasparenza e della fiducia Modulo 15: Tecniche di Follow-up e Monitoraggio Post-Negoziazione Come gestire gli accordi dopo la negoziazione La gestione della relazione post-negoziazione Come garantire il rispetto degli accordi e prevenire dispute future