Corso di segreteria e accoglienza turistica (in aula)

1 – Presentazione delle offerte (UC 477) - 70 ore

Fondamenti di geografia turistica
Elementi di geostoria
Storia della Puglia
Elementi di storia dell’arte
Storia dell’arte pugliese
Cultura del territorio regionale
Fondamenti delle tecniche di ricerca di mercato
Analisi del mercato turistico nazionale e regionale
Fiere, sagre, eventi e manifestazioni folkloristiche pugliesi
Reti logistiche e costruzione dei percorsi di viaggio
Elementi di base di analisi del budget
Il processo di budgeting
Tecniche di analisi dei bisogni e delle esigenze dei clienti

2 – Organizzazione della vendita dei servizi/pacchetti turistici (UC 479) – 46 ore

Elementi di Marketing turistico
Marketing territoriale (creazione dell’offerta, promozione)
Teoria e tecniche di progettazione di pacchetti turistici
Tecniche di valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
Tecnica turistico-alberghiera
Prenotazioni, ticket, voucher e prodotti assicurativi inerenti al viaggio
Tecniche di gestione dei rapporti con i fornitori
Tecniche di comunicazione
Tecniche di gestione del reclamo
Gestione del conflitto e problem solving
Tecniche di ascolto (Feedback e ascolto attivo. Diagnosi delle esigenze dell’interlocutore)
Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) Gestione dei rapporti con i clienti con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)

3 - Sicurezza sul lavoro e Legislazione turistica (UC 479 – UC 1773) - 36 ore

Normativa relativa al settore turistico
Elementi di legislazione ambientale
Normativa sulla privacy e trattamento dei dati
Normativa in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro del settore di riferimento
Norme generali di sicurezza sul lavoro (TU 81/2008, D. Lgs. 626/94; 242/96; 46/90; L. 283/62; D. M. 327/80; 547/95)
Caratteristiche e campi di applicazione dei dispositivi di protezione individuale
Norme di buona prassi igienica: pulizia degli ambienti di lavoro e igiene personale
Tecniche di pulizia e igienizzazione degli ambienti

4 - Segreteria amministrativa (UC 1773) – 24 ore

Elementi di base di contabilità
Contabilità per la gestione delle funzioni di segreteria
Contabilità per riscossioni e pagamenti
Gestione schedari relativi a clienti e fornitori
Tecniche di tenuta dei registri contabili
Tecniche di archiviazione e classificazione manuale delle informazioni e della documentazione
Tecniche di monitoraggio e di valutazione dei servizi amministrativi
Processi e cicli di lavoro del servizio di segreteria

5 – Informatica per l’assistenza turistica (UC 1773) – 24 ore

Principali software di contabilità
Strumenti informatici per emettere fatture o ricevute fiscali
Informatica per l’archiviazione dei documenti
Tecniche di archiviazione e classificazione digitale delle informazioni
Informatica per l’inserimento dati contabili
Informatica per il monitoraggio e la valutazione dei servizi turistici
Informatica per la trasmissione di informazioni
Informatica per elaborare report
Tecniche di promozione delle attività di animazione attraverso il web