Corso di Tecniche di Negoziazione e Risoluzione dei Conflitti

Modulo 1: la Negoziazione e Risoluzione dei Conflitti Cos'è la negoziazione e quando si applica Definizione di conflitto e la sua inevitabilità Obiettivi del corso e competenze che si acquisiranno Modulo 2: Le Basi della Negoziazione Principi fondamentali della negoziazione Le fasi della negoziazione: preparazione, discussione, negoziazione, conclusione Tipi di negoziazione: distributiva vs integrativa Modulo 3: Stili di Negoziazione I diversi stili di negoziazione: competitivo, collaborativo, compromissorio, accomodante, evitante Come riconoscere e adattarsi agli stili di negoziazione altrui La scelta dello stile in base alla situazione Modulo 4: La Comunicazione nella Negoziazione Tecniche di comunicazione verbale e non verbale Ascolto attivo e empatia L’importanza delle domande per guidare la conversazione Modulo 5: Preparazione alla Negoziazione Raccogliere informazioni e analizzare le proprie esigenze e quelle della controparte Definizione degli obiettivi e dei possibili compromessi La BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) e la ZOPA (Zone of Possible Agreement) Modulo 6: Le Trappole della Negoziazione Identificazione delle trappole comuni nella negoziazione (es. ancoraggio, effetto del confronto, ecc.) Come evitarle e mantenere il controllo della conversazione Strategie per mantenere la negoziazione produttiva Modulo 7: Tecniche di Persuasione e Influenza Principi della persuasione: reciproco, impegno, autorità, scarsità, gradimento, coerenza Strategie di influenza nella negoziazione Come usare la persuasione senza manipolare Modulo 8: Negoziazione in Situazioni Complesse La negoziazione in contesti complessi: più parti, conflitti multipli, negoziazione interdipendente Gestire la complessità: suddividere e strutturare le negoziazioni Creare valore nelle situazioni complesse Modulo 9: La Gestione dei Conflitti Cos'è un conflitto e come nasce Tipologie di conflitti: interpersonali, organizzativi, culturali Fasi del conflitto e come affrontarle Modulo 10: Tecniche di Risoluzione dei Conflitti Risoluzione collaborativa vs risoluzione competitiva Mediatore vs negoziatore: differenze e applicazioni Tecniche di risoluzione: il modello di Thomas-Kilmann, il modello di Harvard Modulo 11: Negoziazione sotto Stress Come negoziare in situazioni di alta pressione e conflitto Tecniche per mantenere la calma e la lucidità durante la negoziazione Strategie per gestire conflitti emotivi e tensioni Modulo 12: La Negoziazione Interculturale Differenze culturali nella negoziazione Come adattare le tecniche di negoziazione a contesti multiculturali Stereotipi e pregiudizi: come evitarli per negoziare in modo efficace Modulo 13: La Negoziazione di Gruppo e Team La negoziazione all’interno di un team: sfide e dinamiche Tecniche di negoziazione di gruppo: consenso, delega, leadership Ruolo del facilitatore nelle negoziazioni di gruppo Modulo 14: La Mediazione nei Conflitti Cos'è la mediazione e come funziona Il ruolo del mediatore: imparzialità e neutralità Fasi del processo di mediazione: preparazione, esplorazione, negoziazione, accordo Modulo 15: Conclusioni e Strategie a Lungo Periodo per la Gestione dei Conflitti Sintesi dei concetti chiave della negoziazione e risoluzione dei conflitti Tecniche per mantenere relazioni positive a lungo termine dopo la negoziazione Best practices e raccomandazioni finali