Direzione IT: performance e gestione

Ruolo strategico e missione della direzione IT

• Il posizionamento della direzione IT in azienda
• Le attese della società verso il servizio IT
• Le attese degli utenti
• Identificare i servizi che creano valore:
• Definire gli obiettivi ed i livelli di servizio da garantire

Le attività fondamentali e le competenze chiave nell'IT management

• Le competenze chiave (strategiche e tecnologiche) e mission specifiche
• Il presidio della gestione ordinaria- sistemi, rete, sicurezza- sviluppo del software: manutenzione ed evoluzione
• Gli strumenti di auditing dei sistemi informativi
• Alcuni standard e quadri normativi di riferimento per la gestione del rischio e per l'erogazione dei servizi
• Garantire la "sicurezza" e prevenire i rischi
• Il piano della direzione IT

Organizzare la funzione e gestire l'operatività

• Definire i processi interni e strutturare il servizio
• Gestire l'operatività guidando i processi
• - gestire il parco installato e le piattaforme utilizzate- impostare il servizio formativo e di help desk per gli utenti interni
• Le normative vigenti impattanti sull'organizzazione IT
• Garantire la qualità del servizio : gli SLA

Aspetti economico/finanziari e budget della divisione IT

• Analisi economica tradizionale applicata alla specificità della funzione: analisi costi/benefici
• Strumenti avanzati per l'analisi economica dei progetti e dei servizi forniti
• KPI
• Balanced Scorecard
• Le analisi di "make or buy"
• La definizione del budget IT
• Budget del personale
• Budget degli investimenti
• Budget dei servizi tecnici
• Budget operativo e budget dinamico

La gestione dei progetti trasversali

• Analizzare l'impatto dei progetti sull'organizzazione e sui livelli di servizio
• Gestire progetti innovativi a supporto del business
• La gestione operativa dei progetti:- lo start up del progetto- coordinare l'execution- affrontare gli imprevisti- scegliere fra le diverse opportunità tecniche- misurare gli economics del progetto

La gestione dei partner e dei fornitori esterni

• Il processo di selezione dei fornitori
• Conoscere gli elementi fondamentali dei contratti informatici
• Definire gli elementi da includere nel contratto- documentazione- prestazioni incluse- SLA

La gestione delle persone e della squadra

• Le regole di management applicate alla direzione informatica:- la negoziazione del budget e degli obiettivi di divisione- il coordinamento- la delega- il controllo
• Il piano di sviluppo delle competenze delle persone e della squadra
• La gestione dei team di progetto in assenza di ruolo gerarchico
• Comunicare efficacemente e chiaramente- con le altre divisioni- con le persone
• Gestire le situazioni complesse
• La selezione del personale informatico : condurre il colloquio e valutare le competenze

La valutazione dei livelli di servizio erogati

• Stabilire SLA interni: quantitativi e qualitativi
• Definire chiaramente il livello di servizio atteso
• Differenti categorie a cui applicare gli SLA- datacenter: quali unità di misura- reti: disponibilità del servizio- help desk: costo di disservizio e misurazione della qualità- postazione utente: perimetro coperto dal servizio- applicazioni: tempi di risposta, integrità, disponibilità e sicurezza
• Quali KPI misurare per i servizi erogati