Esercenti di sale scommesse

Modulo 1: Esercenti di sale scommesse Attività principali nella gestione di una sala scommesse. Compiti, contesto normativo e responsabilità operative. Modulo 2: Tipologie di scommesse e regolamenti Panoramica sui diversi tipi di scommesse autorizzate. Normative di riferimento e limiti legali da rispettare. Modulo 3: Relazione con il cliente e servizio al pubblico Accoglienza, assistenza e gestione delle richieste. Costruzione di un rapporto di fiducia con l’utenza. Modulo 4: Gestione della cassa e delle transazioni Procedure per il pagamento delle vincite e la registrazione delle giocate. Sicurezza, controllo e tracciabilità delle operazioni. Modulo 5: Sicurezza nei locali e prevenzione dei rischi Sorveglianza degli spazi e prevenzione di comportamenti illeciti. Gestione di situazioni critiche e intervento tempestivo. Modulo 6: Prevenzione del gioco patologico Riconoscimento dei segnali di dipendenza. Strategie di informazione e tutela dei clienti vulnerabili. Modulo 7: Utilizzo dei sistemi informatici Software per la gestione delle scommesse e dei terminali. Aggiornamenti, configurazioni e risoluzione dei problemi tecnici. Modulo 8: Comunicazione pubblicitaria e limiti legali Regole per la promozione delle attività legate al gioco. Divieti, autorizzazioni e mezzi consentiti. Modulo 9: Collaborazione con concessionari e fornitori Rapporti con le società di gioco autorizzate. Coordinamento delle attività e rispetto degli standard. Modulo 10: Normativa fiscale e adempimenti obbligatori Aspetti fiscali specifici per il settore scommesse. Registrazioni, dichiarazioni e controlli. Modulo 11: Organizzazione degli spazi interni Distribuzione delle aree gioco, cassa e aree comuni. Comfort del cliente e ottimizzazione funzionale. Modulo 12: Controllo accessi e verifica dell’identità Gestione dei documenti e limitazioni d’età. Procedure per l’accesso regolamentato. Modulo 13: Trattamento dei dati e privacy Gestione sicura delle informazioni personali dei clienti. Conformità al GDPR e responsabilità del gestore. Modulo 14: Risoluzione dei conflitti e reclami Tecniche per affrontare discussioni e reclami in modo efficace. Strumenti per gestire situazioni difficili con il pubblico. Modulo 15: Aggiornamento professionale e conoscenza del settore Importanza della formazione continua. Monitoraggio delle evoluzioni normative e delle tendenze del mercato.