Essere leader nella relazione di vendita al telefono

l corso prevede lo sviluppo di competenze e abilità specifiche che consentiranno ai partecipanti di gestire con maggiore autorevolezza le relazioni telefoniche con i clienti, incrementando le situazioni di successo.

Principali caratteristiche delle telefonate outbound: filmati con casi di successo/insuccesso, errori tipici e buone prassi nella gestione delle criticità.

Lo sviluppo della propria leadership nella gestione della relazione al telefono: individuazione del proprio stile di leadership e rafforzamento delle competenze ed abilità richieste con simulazioni di casi e feedback incrociati tra i partecipanti.

La comunicazione efficace al telefono:


- Le regole d'oro da rispettare: brainstorming e costruzione di una griglia dei comportamenti efficaci.

- La voce: un potente strumento da sviluppare per gestire le fasi di contatto e vendita con il cliente.

- I colori delle voce;

L'importanza dell'ascolto nelle fasi di contatto telefonico:

- La gestione delle emozioni

La gestione della vendita al telefono:

- La preparazione: script efficace, informazioni sui clienti/prospect, focalizzarsi sulle giuste emozioni.
- La fase di apertura: obiettivi e caratteristiche del primo impatto, costruzione e utilizzo dello script, suscitare l'attenzione del cliente.

La presentazione dei servizi:
- Argomentare con efficacia focalizzandosi su contenuti e voce
- Prevenire le obiezioni del cliente creando un rapporto di fiducia
- Esercitazione sulla presentazione dei servizi

La gestione e il superamento delle obiezioni:
- condivisione di esperienze, impatto emotivo, episodi di successo, buone pratiche da adottare
- alcune tecniche di superamento

La fase di chiusura: vendere o fissare un appuntamento con sicurezza e autorevolezza.
Piano di sviluppo individuale sugli aspetti di miglioramento da adottare dal giorno dopo.

Il laboratorio permette ai partecipanti di mettersi in gioco attraverso test di autovalutazione, esercitazioni pratiche, costruzione di strumenti ad hoc per la gestione delle telefonate, role playing e filmati.