LA GESTIONE DELLA QUALITA’ NELLE ORGANIZZAZIONI FORMATIVE

CONTENUTI

· Competenze per la funzione di Responsabile della qualità e di auditor interno

· I sistemi di gestione della qualità in una training organisation

· Iso 9001:2015 come applicare la norma alle aziende che si occupano di formazione

· La norma Iso 21001: spunti per l’efficacia e l’efficienza dei sistemi di apprendimento

· Il ruolo del Responsabile di qualità e sue interazioni con le varie funzioni aziendali

· L’auditor interno: metodologie e tecniche di auditing

· La Norma ISO 19011; Tipologie di audit; Principi dell'attività di audit

· Gestione di un programma di audit; Attività di audit

· Competenza e valutazione degli auditor

· Ricerca di fattori critici

· Non conformità: correzione e azioni correttive

· Esercitazioni, casi e role playing