Gestione punti vendita e retail

Modulo 1: Gestione punti vendita e retail Il corso introduce le competenze necessarie per gestire efficacemente un punto vendita, combinando aspetti strategici, organizzativi e operativi. Si evidenzia l’importanza della pianificazione, del controllo e della relazione con clienti e team. Modulo 2: Fondamenti di retail management Il modulo approfondisce concetti base di gestione commerciale, layout del punto vendita e organizzazione delle attività. Si analizzano strategie per attrarre clienti, ottimizzare flussi e migliorare l’esperienza d’acquisto. Modulo 3: Analisi del mercato e del target Gli studenti apprendono a studiare il mercato locale e le caratteristiche dei consumatori. Si evidenzia l’importanza della segmentazione e del posizionamento per rispondere alle esigenze dei clienti. Modulo 4: Organizzazione del punto vendita Il modulo tratta la gestione logistica, dagli scaffali alla gestione dei reparti e delle aree espositive. Si approfondiscono tecniche per ottimizzare spazio, ordine e accessibilità dei prodotti. Modulo 5: Gestione delle scorte e magazzino Gli studenti imparano a pianificare approvvigionamenti, inventari e riordini. Si analizzano strumenti per garantire disponibilità, ridurre sprechi e ottimizzare costi. Modulo 6: Visual merchandising e layout strategico Il modulo spiega come organizzare esposizioni e percorsi per favorire acquisti e fidelizzazione. Si evidenzia l’impatto della presentazione visiva e della disposizione dei prodotti sul comportamento dei clienti. Modulo 7: Gestione del personale e team building Gli studenti apprendono tecniche di gestione del personale, motivazione e formazione continua. Si approfondiscono strategie per creare team coesi e produttivi. Modulo 8: Servizio clienti e customer care Il modulo analizza come offrire un servizio clienti di qualità, gestendo richieste, dubbi e reclami. Si evidenzia l’importanza di cortesia, ascolto attivo e problem solving rapido. Modulo 9: Tecniche di vendita e upselling Gli studenti imparano strategie per incrementare vendite, proporre prodotti complementari e aumentare il valore medio degli scontrini. Si approfondiscono metodi di persuasione e comunicazione efficace con il cliente. Modulo 10: Gestione delle casse e pagamenti Il modulo tratta procedure operative per registrare vendite, scontrini e movimenti di cassa. Si analizzano strumenti e tecniche per ridurre errori e garantire trasparenza. Modulo 11: Controllo dei KPI e performance del punto vendita Gli studenti apprendono a monitorare indicatori come vendite, margini e flussi di clientela. Si evidenzia l’importanza dell’analisi dei dati per prendere decisioni strategiche. Modulo 12: Strategie promozionali e marketing locale Il modulo tratta campagne promozionali, offerte speciali e attività di marketing mirate al territorio. Si approfondiscono tecniche per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Modulo 13: Merchandising digitale e omnicanale Gli studenti imparano a integrare strategie online e offline per offrire un’esperienza coerente. Si evidenzia l’importanza della sinergia tra e-commerce, social e punti vendita fisici. Modulo 14: Analisi del comportamento dei clienti Il modulo approfondisce tecniche per osservare, raccogliere e interpretare dati comportamentali dei consumatori. Si spiegano strumenti per migliorare layout, assortimento e strategie promozionali. Modulo 15: Gestione fornitori e acquisti Gli studenti apprendono a selezionare fornitori, negoziare condizioni e monitorare consegne. Si evidenzia l’importanza di relazioni solide e affidabili per garantire continuità operativa. Modulo 16: Budgeting e controllo dei costi Il modulo tratta la pianificazione finanziaria del punto vendita, monitorando spese e margini. Si approfondiscono tecniche per ottimizzare profitti e ridurre inefficienze. Modulo 17: Logistica interna e gestione magazzino avanzata Gli studenti imparano a gestire flussi di merce, rifornimenti e movimentazioni interne. Si evidenzia l’impatto della logistica sull’efficienza operativa e sull’esperienza del cliente. Modulo 18: Strategie di fidelizzazione clienti Il modulo analizza programmi loyalty, carte fedeltà e comunicazioni mirate. Si approfondiscono tecniche per aumentare il ritorno dei clienti e la loro soddisfazione. Modulo 19: Sicurezza e prevenzione nel punto vendita Gli studenti apprendono procedure per prevenire furti, incidenti e garantire sicurezza del personale e dei clienti. Si evidenzia l’importanza di protocolli e controlli regolari. Modulo 20: Gestione delle scadenze e rotazione prodotti Il modulo tratta strategie per controllare prodotti deperibili e garantire rotazione ottimale. Si spiegano tecniche per ridurre sprechi e massimizzare vendite e margini. Modulo 21: Eventi e promozioni speciali Gli studenti imparano a organizzare eventi in-store, promozioni stagionali e attività di marketing esperienziale. Si evidenzia l’impatto di iniziative creative sul traffico clienti e sulle vendite. Modulo 22: Comunicazione interna ed esterna Il modulo tratta flussi di comunicazione con team interni, fornitori e clienti. Si approfondiscono strumenti e strategie per garantire chiarezza e coerenza dei messaggi. Modulo 23: Analisi e gestione dei resi Gli studenti imparano a gestire resi, sostituzioni e reclami dei clienti in maniera efficace. Si evidenzia l’importanza di procedure chiare per ridurre perdite e garantire soddisfazione. Modulo 24: Tecnologie per il retail Il modulo presenta strumenti digitali come POS avanzati, software di gestione e sistemi di tracciamento. Si approfondisce l’integrazione tra strumenti tecnologici e processi operativi. Modulo 25: Pianificazione assortimento e categorie merceologiche Gli studenti apprendono come strutturare l’offerta per massimizzare vendite e attrattività del punto vendita. Si evidenziano criteri per selezionare prodotti, quantità e posizionamento sugli scaffali. Modulo 26: Marketing territoriale e campagne locali Il modulo tratta strategie per promuovere il punto vendita all’interno del contesto locale. Si approfondiscono collaborazioni, eventi e pubblicità mirata per attrarre clienti. Modulo 27: Monitoraggio delle performance del personale Gli studenti imparano a valutare produttività, efficienza e capacità di vendita del team. Si evidenzia l’importanza di feedback, coaching e formazione continua. Modulo 28: Gestione emergenze e imprevisti Il modulo tratta protocolli per affrontare guasti tecnici, interruzioni di servizio e situazioni critiche. Si spiegano procedure per garantire sicurezza, continuità e rapidità di intervento. Modulo 29: Analisi dei dati di vendita e reportistica Gli studenti apprendono tecniche per interpretare report, monitorare trend e prendere decisioni strategiche. Si evidenzia come l’analisi dei dati supporti ottimizzazione dell’offerta e dei processi. Modulo 30: Simulazioni pratiche di gestione punti vendita Il corso si conclude con esercitazioni realistiche che permettono di applicare tutte le competenze apprese. Gli studenti consolidano capacità decisionali, operative e di gestione del personale in scenari reali.